Account Manager | Customer Success

Hotmart; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico nacional

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Seguro de vida

Wellhub

Auxílio creche

Orçamento educacional

Idioma aprendizado

Baby On Board

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 30 dias

Conexa Saúde

PLR

Hotmart Recharge

Resumo da oferta

A Hotmart está buscando um gerente de sucesso do cliente para atuar como ponto de contato principal junto à base de clientes, promovendo satisfação, adoção de ferramentas e retenção.

Você utilizará dados para orientar decisões, mapear a saúde da carteira, colaborar com equipes internas e propor melhorias nos produtos. O modelo híbrido exige presença 3x/semana em São Paulo ou Belo Horizonte.

Qualificações

• Gestão de carteira de clientes omnichannel.
• Domínio de Excel e gestão de planilhas.
• Experiência com CRM, apresentações e treinamentos.
• Implantação de processos e criação de playbooks.
• Experiência com Salesforce e Zendesk.

Responsabilidades

• Atuar como principal contato dos clientes, mantendo relacionamentos e sucesso.
• Influenciar adoção de ferramentas e compartilhar estratégias.
• Usar dados para decisões embasadas e impulsionar vendas.
• Focar na retenção, monitorando índices de saúde da carteira.
• Resolver solicitações com equipes internas e manter registros precisos.
• Participar de reuniões e eventos com clientes para identificar melhorias.

Conhecimentos

Gestão de carteira omnichannel

Excel

CRM

Apresentações

Trainings

Implantação de processos

Playbooks

Salesforce

Zendesk

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
• Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
• Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
• Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
• Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
• Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
• Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
• Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
• Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
• Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
• Experiência em apresentações e treinamentos;
• Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
• Experiência com Salesforce e Zendesk;
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.

Quais serão as etapas do processo seletivo:

1. Phonescreen
2. Dinâmica em grupo
3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay)
4. Entrevista final

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!