Customer Experience Analyst Remote: Brasil

NG; Brasil; Remote; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinâmico

Autonomia

Oportunidades de crescimento

Meritocracia

Inovação com IA

Job summary

NG.CASH no Brasil está buscando profissionais para compor o time de Customer Experience. Você será responsável por atender clientes nos canais de suporte, ajudando a evoluir a área de CX e a própria NG.CASH.

Buscamos pessoas com espírito de protagonismo, excelente comunicação escrita, visão analítica e energia para encantar usuários da Geração Z. A empresa oferece ambiente dinâmico, autonomia e oportunidades de crescimento, com uso intenso de IA e inovação no dia a dia.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente em canais escritos e com atendimentos simultâneos.
• Alta habilidade de comunicação escrita.
• Facilidade de relacionamento e interface com times internos.
• Capacidade analítica com foco em resultado.
• Alto nível de engajamento, entusiasmo e proatividade.

Responsibilities

• Atender clientes nos canais de suporte.
• Participar ativamente da evolução da área de CX e da NG.CASH.
• Contribuir para melhoria de processos de atendimento e experiência do usuário.

Skills

Atendimento multicanal

Comunicação escrita

Relacionamento com times internos

Análise de dados/resultado

Proatividade/engajamento

Job description

Somos a solução financeira que está mudando o jogo na América Latina, construindo inovação com visão de futuro. Em 5 anos, já abrimos mais de 10 milhões de contas e captamos R$300 milhões com fundos como a16z e NEA. Somos uma fintech Série B, regulada pelo Banco Central, com um time de 120 pessoas construindo uma nova forma da geração mais jovem se relacionar com dinheiro.

Sobre a vaga

Se você quer fazer parte da construção da maior solução financeira da Geração Z na América Latina, esse é o seu lugar. Buscamos pessoas fora da curva para integrar o time de Customer Experience da NG.CASH.

Acreditamos que o papel de CX é essencial para o sucesso da empresa e queremos pessoas que também acreditem nisso, com brilho no olho e vontade de encantar nossos clientes em cada interação. Você será responsável por atender nossos clientes nos canais de suporte e terá a oportunidade de participar ativamente da evolução da área de CX e da própria NG.CASH.

O que não pode faltar:

• Experiência em atendimento ao cliente em canais escritos e com atendimentos simultâneos;
• Alta habilidade de comunicação escrita;
• Facilidade de relacionamento e interface com times internos;
• Capacidade analítica com foco em resultado;
• Alto nível de engajamento, entusiasmo e proatividade.

O que são diferenciais

• Experiência de atendimento em fintechs;
• Vivência em empresas voltadas à Geração Z;
• Experiência com redes sociais, Reclame Aqui e lojas de aplicativos como Google Play e App Store.

O que você vai encontrar na NG.CASH:

• Um ambiente extremamente dinâmico e flexível;
• Muita autonomia para assumir grandes responsabilidades;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento;
• Uma cultura baseada em meritocracia;
• Espaço para troca de ideias, inovação e construção de projetos com propósito;
• Cultura de automação e uso intensivo de IA no dia a dia, com trilhas de treinamento interno para você evoluir do básico ao avançado.