Analista de Customer Success Pleno

Finnet; São Paulo; Híbrido; BRL 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-refeição/vale-alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Programa de bem-estar

Day off de aniversário

Cursos e certificações

Plano de carreira

Descripción de la vacante

Finnet procura um Analista de Customer Success Pleno para gerenciar uma carteira de clientes B2B, assegurando adoção, engajamento e satisfação com apoio de equipes de PMO, Produto, Comercial e Suporte. A cultura é centrada no cliente, com oportunidades de desenvolvimento.

Você fará parte de um time de CS híbrido, com indicadores de saúde da conta, sessões de onboarding e planos de ação para manter clientes ativos e reduzir churn.

Formación

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B.
• Gestão de carteira de clientes com múltiplos stakeholders.
• Acompanhamento de rotinas de adoção, satisfação (NPS/CSAT) e retenção.

Responsabilidades

• Conduzir a gestão de carteira de clientes de médio valor (Prata/Bronze) com foco em adoção e valor.
• Monitorar health score, temperatura da conta e uso de produtos, atuando preventivamente.
• Realizar reuniões de acompanhamento, cadências e planos de ação para manter a base engajada.
• Apoiar onboarding e adoção em conjunto com PMO e Produto para acelerar time-to-value.
• Identificar riscos de churn e apoiar planos de reversão e retenção.
• Escalonar demandas entre áreas internas e reportar KPIs da carteira.

Conocimientos

Excel intermediário/avançado

Power BI

Microsoft 365

Monday.com

CRM

Análise de indicadores

Comunicação

Visão consultiva

Gestão de múltiplas contas

Educación

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Certificações em Customer Success

Herramientas

Excel

Power BI

Microsoft 365

Monday.com

CRM

Descripción del empleo

Job description

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO Open Banking

Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/

Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter

Main responsibilities

A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento, satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS, conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva, com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade.

Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos.

Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance, com liderança acessível, metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento na carreira.

• Gestão de carteira: conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor — segmentos Prata e Bronze), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós-venda.
• Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos, identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva.
• Rotinas de CS: executar reuniões de acompanhamento, cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita.
• Apoio ao onboarding e à adoção: contribuir para uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time-to-value do cliente.
• Gestão de risco e reversão: identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção.
• Escalonamento: atuar na resolução de demandas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) e escalando situações críticas quando necessário.
• Indicadores e reporting: acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção, churn, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos).
• Melhoria contínua: apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS.

Experiências desejadas:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros.
• Vivência em gestão de carteira de clientes e no relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Experiência com rotinas de acompanhamento, adoção e satisfação de clientes (NPS/CSAT).
• Desejável contato prévio com jornada do cliente, onboarding e planos de ação estruturados.

Requirements and skills

Formação e certificações:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas).
• Diferenciais: certificações ou cursos em Customer Success (CSM, CS Academy, SuccessHACKER), CX ou Gestão de Projetos.

Ferramentas:

• Excel intermediário/avançado (análise de dados e relatórios).
• Power BI (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) — desejável.
• Ecossistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint/OneDrive).
• Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: Monday.com) e sistemas de ticketing/CRM.

Habilidades técnicas e comportamentais:

• Boa capacidade de análise de indicadores e organização de rotinas.
• Comunicação clara, oral e escrita, com boa relação interpessoal.
• Visão consultiva e foco na resolução de problemas.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Perfil colaborativo, resiliente e com forte inteligência relacional/empatia.
• Vontade de aprender e se desenvolver na carreira de CS.

Additional information

Modelo de trabalho: híbrido/flexível, conforme política da área.

Benefícios:

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde e plano odontológico
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar / apoio psicológico
• Day off de aniversário
• Incentivo à educação (cursos, certificações e treinamentos)
• Programas de desenvolvimento e plano de carreira
• Ambiente colaborativo, com cultura de reconhecimento e eventos de integração

Diversidade e inclusão: a Finnet valoriza a pluralidade e recebe candidaturas de todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, religião ou deficiência.