Customer Experience Analyst

NG.CASH; Brasil; On-site; BRL 40,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomia

Oportunidades de crescimento

Cultura meritocrática

Ambiente dinâmico e flexível

Job summary

A NG.CASH está buscando profissionais para compor o time de Customer Experience. Você atuará atendendo clientes nos canais de suporte e participará ativamente da evolução da CX.

Buscamos pessoas engajadas, com brilho no olho e vontade de encantar clientes em cada interação, contribuindo para crescimento e melhoria contínua da solução financeira da Geração Z na América Latina.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente por canais escritos e em tempo real.
• Habilidade de escrita clara e precisa.
• Capacidade de atuar com times internos e foco em resultados.

Responsibilities

• Atender clientes nos canais de suporte e resolver dúvidas com agilidade.
• Contribuir para a evolução da área de CX e da NG.CASH.
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria da experiência do usuário.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Relacionamento interpessoal

Análise de dados

Engajamento/proatividade

Job description

About The Company

Somos a solução financeira que está mudando o jogo na América Latina, construindo inovação com visão de futuro. Em 5 anos, já abrimos mais de 10 milhões de contas e captamos R$300 milhões com fundos como a16z e NEA. Somos uma fintech Série B, regulada pelo Banco Central, com um time de 120 pessoas construindo uma nova forma da geração mais jovem se relacionar com dinheiro.

About The Company

Somos a solução financeira que está mudando o jogo na América Latina, construindo inovação com visão de futuro. Em 5 anos, já abrimos mais de 10 milhões de contas e captamos R$300 milhões com fundos como a16z e NEA. Somos uma fintech Série B, regulada pelo Banco Central, com um time de 120 pessoas construindo uma nova forma da geração mais jovem se relacionar com dinheiro.

Sobre a vaga

Se você quer fazer parte da construção da maior solução financeira da Geração Z na América Latina, esse é o seu lugar. Buscamos pessoas fora da curva para integrar o time de Customer Experience da NG.CASH.

Acreditamos que o papel de CX é essencial para o sucesso da empresa e queremos pessoas que também acreditem nisso, com brilho no olho e vontade de encantar nossos clientes em cada interação. Você será responsável por atender nossos clientes nos canais de suporte e terá a oportunidade de participar ativamente da evolução da área de CX e da própria NG.CASH.

O Que Não Pode Faltar

• Experiência em atendimento ao cliente em canais escritos e com atendimentos simultâneos;
• Alta habilidade de comunicação escrita;
• Facilidade de relacionamento e interface com times internos;
• Capacidade analítica com foco em resultado;
• Alto nível de engajamento, entusiasmo e proatividade.

O que são diferenciais

• Experiência de atendimento em fintechs;
• Vivência em empresas voltadas à Geração Z;
• Experiência com redes sociais, Reclame Aqui e lojas de aplicativos como Google Play e App Store.

O Que Você Vai Encontrar Na NG.CASH

• Um ambiente extremamente dinâmico e flexível;
• Muita autonomia para assumir grandes responsabilidades;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento;
• Uma cultura baseada em meritocracia;
• Espaço para troca de ideias, inovação e construção de projetos com propósito;
• Cultura de automação e uso intensivo de IA no dia a dia, com trilhas de treinamento interno para você evoluir do básico ao avançado.

Ao enviar esta candidatura, concordo que meus dados pessoais sejam coletados, tratados e armazenados pela empresa exclusivamente para fins de gestão e avaliação da minha participação no processo seletivo.