Service Design - SR [Espanhol Fluente] | Remota

Zappts; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Creche assistance

Health plan Amil

Dental plan

Cartão Cajú alimentação

Pharmacy discount

Life insurance

Home office allowance

Happy Hour voucher

Education stipend

Meu mimo bonus

Job summary

Zappts busca profissional para atuar em Service Design, UX Research e transformação de serviços digitais no Brasil. A posição envolve mapear jornadas, conduzir pesquisas, facilitar workshops e alinhar operações com experiência do cliente, trabalhando em colaboração com Product Managers, designers e equipes técnicas.

O papel requer domínio de pesquisa qualitativa, facilitação e comunicação efetiva em ambientes multiculturais, com foco em projetos LATAM e clientes internacionais.

Qualifications

• Experiência em Service Design, Design Estratégico ou UX Research.
• Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops.
• Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia.
• Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes LATAM.

Responsibilities

• Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
• Planejar pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co-criação.
• Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas.
• Criar service blueprints conectando a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte.
• Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço.
• Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares.
• Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência.
• Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio.
• Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos.
• Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes LATAM.

Skills

Service Design

UX Research

Workshop Facilitation

Qualitative Research

Process Analysis

Spanish Fluency

Job description

Por que ser Zappter?

• Aqui você tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negócios utilizando soluções tecnológicas.
• Trabalhará ao lado de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos.
• Além disso, nós Zappters cuidamos para crescer, conquistamos resultados com qualidade, inspiramos protagonistas e semeamos transformação. Somos presença que representa porque nossa harmonia vem de todas as vozes. Nossa cultura é nossa marca no mundo, é forte e autêntica

Gostou?

OBS: Remoto

Como será o seu dia:

• Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
• Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co-criação.
• Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas.
• Criar service blueprints que conectem a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte.
• Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço.
• Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares.
• Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência.
• Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio.
• Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos.
• Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes e stakeholders LATAM.

E, para tirar de letra, você precisa:

• Experiência em Service Design, Design Estratégico, UX Research ou áreas relacionadas.
• Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops.
• Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia.
• Habilidade para sintetizar informações complexas em mapas, narrativas e recomendações acionáveis.
• Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes da América Latina.
• Boa comunicação, facilitação e colaboração em ambientes multidisciplinares.

Além disso, se tiver os itens abaixo, será ainda melhor!

• Experiência em serviços financeiros, bancários, cartões, crédito ou atendimento ao cliente.
• Vivência com operações complexas, múltiplos canais e jornadas de alto volume.
• Conhecimento de indicadores de experiência, eficiência operacional e qualidade de serviço.
• Experiência em transformação organizacional, desenho de processos ou inovação de serviços.
• Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance.

O que vamos te oferecerpara que realize um trabalho incrível?

• Sabe a vida fitness? Está garantida! Temos W
  ellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saúde física e mental, além de ginástica laboral com uma personal trainer pra lá de animada!
• Temos auxílio-creche para mães e pais!
• Também nos preocupamos com a sua saúde,por isso oferecemos o plano de saúde Amil com cobertura nacional e sem mensalidade;
• Queremosver a felicidade estampada no seu rosto, por isso temos convênio odontológico para você ostentar aquele sorrisão!
• Somos flexíveis! Temos o Cartão Cajú com bandeira Visa para sua alimentação, refeição ou mobilidade.
• Zappters possuem aqueledescontão! Oferecemos descontode até 35% para compra em farmácias selecionadas;
• Seguro de vida.

Para apoiar seu dia a dia:

• Atuação remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil.
• Auxílio home office mensal todos os meses para investir em um setup incrível.
• Voucher para Happy Hour & Fun com o time para celebrar as conquistas!
• Prêmio para indicações assertivas de novos Zappters.

Para desenvolver sua carreira:

• Acada 6 meses de empresa, vocêganha um auxílio no valor de R$300 para investir na sua educação. Além de ter descontos incríveis na mensalidade de vários cursos (afinal, os Zappters adoram aprender!);
• Bônus \"meu mimo\" para deixar o momento da alteração salarial mais memorável! Você receberá um bônus (na mesma semana) no valor do seu aumento para comprar um presente especial para você, afinal você merece!

Também é legal você saber que...

Um dos nossos 7 valores é o “Sawabona\", seu significado é pra lá de especial, e praticado diariamente aqui na Zappts!

A saudação #Sawabona se originou no Sul da África, onde se acredita que todos nascemos pessoas boas, mas que, às vezes, podemos cometer alguns erros. Segundo a cultura deste lugar, quando alguém comete erros, toda a população se junta e, durante dois dias, só falam sobre as coisas boas que aquela pessoa já fez. Ao final desse período, todo o povo cumprimenta seu conterrâneo com a expressão \"Sawabona\". Esse, por sua vez, responde \"#Shikoba\".

Sendo assim, Sawabona significa: \"Eu te vejo, eu te respeito, você é importante para mim\". E a resposta, Shikoba: \"Então eu sou bom e existo para você\".

Aqui na Zappts, Sawabona traduz e representa o que mais prezamos em nossas relações: o respeito e a valorização do outro.

Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e sentiu conexão com os nossos valores, venha para nossa tribo aqui é seu lugar!