Analista Atendimento ao Cliente – Afirmativa PcD

Gringo & Zapay; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Amil

Assistência odontológica Amil

Wellhub (Gympass)

Telemedicina 24/7

VA/VR opções

Day-off de aniversário

Licença gestante/paternidade

Licença Pet

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Job summary

Gringo & Zapay está buscando um profissional de atendimento ao cliente para atuar de forma híbrida, respondendo via WhatsApp, E-mail, redes sociais e telefone. O objetivo é encantar clientes, solucionar dúvidas e encaminhar demandas com empatia e eficiência.

É essencial possuir experiência com Zendesk e ter visão analítica para melhoria de processos. O candidato trabalhará em integração com outras áreas para otimizar a experiência do usuário.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito.
• Domínio de Zendesk e ferramentas de atendimento.
• Capacidade analítica com foco em dados e resultados.
• Habilidade de multitarefa e gestão de tempo com senso de urgência.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais online e telefone, assegurando atendimento cordial.
• Encantar clientes com soluções rápidas e eficazes.
• Registrar solicitações e acompanhar reclamações.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria do produto.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.
• Acompanhar atualizações do produto e realizar testes de situações reportadas.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Análise de dados

Gestão de tempo

Empatia

Feedback

multitarefa

Education

Ensino Médio completo

Superior em andamento

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Descrição da Vaga

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros – SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Nosso contexto

Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.

Como esperamos que você atue aqui

• Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
• Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
• Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
• Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
• Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade

Responsabilidades e Atribuições

• Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
• Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
• Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
• Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
• Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
• Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
• Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
• Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
• Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
• Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
• Domínio da comunicação oral e escrita
• Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
• Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
• Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
• Sabe dar e receber feedbacks
• Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
• Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
• Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Informações Adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Licença Pet
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;