CSM Field – Customer Success Manager de Campo | Sênior

Prolog App | Gestão de Frotas; Jundiaí; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Bradesco

Day off no aniversário

Job summary

A Prolog App | Gestão de Frotas busca profissional de Customer Success/Account Management para atuar em Jundiaí e região. Você será referência no pós-venda, acompanhando implementação e resultados da solução junto aos clientes.

O dia a dia envolve visitas técnicas, onboarding, planejamento de rotas, treinamentos presenciais e reuniões de resultados; é essencial negociar, analisar dados e manter relacionamento de longo prazo com clientes estratégicos.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, pós-venda ou Account Management em B2B.
• Vivência em atendimento presencial ou atuação em campo.
• Comunicação oral e escrita avançadas, com escuta ativa e negociação.
• Perfil consultivo, foco em relacionamento de longo prazo e capacidade de analisar dados.
• CNH B válida, disponibilidade para viagens frequentes.
• Autonomia, organização e disciplina para gerenciar agenda e rotas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, atuando como referência no pós-venda.
• Visitar clientes presencialmente para acompanhar uso da solução e garantir sucesso.
• Planejar rotas e agenda de visitas com base na prioridade e health score.
• Onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com equipes do cliente.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e propor melhorias.
• Monitorar indicadores da carteira, identificar riscos de churn e agir proativamente.
• Levar feedbacks para equipes internas e representar a Prolog em eventos.

Skills

Customer Success

Account Management

Gestão de relacionamento

Negociação

Análise de dados

CNH B

Comunicação avançada

Trabalho em campo

Tools

HubSpot

Job description

Sobre Nós

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!

Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

• Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui!
• Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia.

No Dia a Dia Você Vai

• Gerenciar uma carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, sendo a principal referência deles no pós-venda e garantindo que tenham sucesso usando o Prolog App;
• Visitar os clientes presencialmente e com frequência (pátios, garagens, oficinas e escritórios) para acompanhar de perto como a solução é usada na operação;
• Planejar sua rota e agenda de visitas com base na prioridade, no health score e no momento de cada conta, incluindo viagens a outros estados quando necessário;
• Fazer onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com as equipes do cliente (gestores, analistas, motoristas, borracheiros e mecânicos), garantindo que o uso vire rotina na operação;
• Montar planos de sucesso personalizados para cada conta, com metas e critérios de sucesso definidos junto ao cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e de resultados, presenciais e remotas, com decisores, mostrando o valor gerado e propondo melhorias na operação do cliente;
• Identificar e resolver problemas no uso do produto, fazendo a ponte com as equipes internas (Suporte, Produto, Comercial) até a solução;
• Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn com antecedência e agir antes que eles virem cancelamento;
• Acompanhar indicadores da carteira (adoção, engajamento, NPS, retenção e expansão) e criar estratégias para melhorar os resultados;
• Quando o cliente estiver maduro no uso, identificar oportunidades de expansão (novas unidades, módulos ou funcionalidades), qualificar a necessidade e conduzir a conversa junto com o time Comercial;
• Manter o HubSpot atualizado com visitas, interações, próximos passos e oportunidades, garantindo uma carteira organizada e com histórico completo;
• Levantar cases de sucesso e levar as boas práticas para outros clientes;
• Repassar para todas as áreas da empresa as dores, demandas e feedbacks que você coleta em campo, ajudando a melhorar o produto continuamente;
• Representar a Prolog em eventos, encontros e roadshows do setor, na região e em outros estados, fortalecendo o relacionamento com clientes e decisores.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, pós-venda, Account Management ou outra função de relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com atendimento presencial ou atuação em campo;
• Comunicação oral e escrita avançadas, com escuta ativa e capacidade de conduzir conversas com níveis operacional e executivo;
• Perfil consultivo e foco em relacionamento de longo prazo, com habilidade de negociar com foco em valor;
• Facilidade para identificar problemas rápido e encontrar soluções eficazes;
• Capacidade de análise de dados e de usar indicadores para tomar decisões;
• Perfil autônomo, disciplinado e organizado, que consiga gerenciar a própria agenda e rotas;
• Pacote Google em nível intermediário (Gmail, Drive, Sheets e outros);
• CNH B válida (o veículo e o combustível para as visitas são fornecidos pela Prolog);
• Disponibilidade para viagens frequentes em Jundiaí/SP e arredores, e para viagens eventuais a outros estados.

Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:

• Conhecimento do setor de transporte e logística, principalmente transporte rodoviário, gestão de frotas e pneus, manutenção, TMS, telemetria ou rastreamento;
• Relacionamento com transportadoras e operadores logísticos;
• Experiência no mercado de tecnologia / SaaS;
• Experiência com HubSpot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).

Benefícios

Benefícios Em Ser Prologger

• Plano de saúde Bradesco (após 4 meses de empresa);
• Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa);
• Day off no mês do seu aniversário.

Temos ainda...

• Basicoisas: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática;
• Licença paternidade estendida;
• Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do son;
• Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;
• Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);
• Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço;
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
• Plano de Cargos e Salários;
• Avaliação de Desempenho Semestral;
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
• Dress code informal.

E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?

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