[CS] Analista de Customer Success Sênior | T-Cloud

Totvs; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico

Vale-refeição/ alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia, busca Analista de Customer Success Sênior para atuar na área de T-Cloud, em modelo híbrido em São Paulo.

O profissional ficará responsável por guiar clientes ao longo do ciclo de vida, prevendo churn, conduzindo planos de recuperação e identificando oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Graduação em áreas de TI, Administração ou afins é necessária.
• Inglês intermediário exigido.
• Espanhol é mandatório para atendimento LATAM.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.

Responsibilities

• Garantir o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, com foco em retenção e expansão.
• Monitorar carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente.
• Auxiliar clientes LATAM em questões contratuais e de oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar situações técnicas críticas para evitar quebras de SLA.

Skills

Inglês intermediário

Espanhol mandatório

Boa comunicação

Education

Graduação em TI / Administração / áreas afins

Tools

Azure

AWS

Google Cloud

Job description

[CS] Analista de Customer Success Sênior | T-Cloud

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
• Noções de LGPD;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Requisitos desejáveis

• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros)
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS