[Cloud] Analista Suporte Sênior - Datasul

Totvs; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Job summary

A TOTVS busca profissional para suporte à infraestrutura de ambientes de clientes na operação Cloud, atuando em modelo híbrido em São Paulo. Você ficará responsável por diagnóstico, documentação técnica, automação de processos e suporte a equipes internas, com foco em manter disponibilidade e conformidade com padrões de Cloud.

É oportunidade para desenvolver habilidades em soluções TOTVS e plataformas públicas, com atuação em melhoria contínua, elaboração de relatórios técnicos e treinamento de

Qualifications

• Graduação em TI ou áreas afins.
• Administração de ambientes TOTVS Datasul – nível Avançado.
• Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado.
• Infraestrutura de Datacenter – nível Intermediário.
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário.
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento e diagnóstico dos ambientes dos clientes via canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referente à infraestrutura.
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais para acompanhamento dos ambientes, comparando com padrões de Cloud.
• Fornecer status das demandas, via telephone, e‑mail ou sistema, para clientes e equipes internas.

Skills

Datasul Admin

Infraestrutura

Cloud infra

Education

Graduação em TI

Tools

Terraform

Ansible

Job description

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1,2 e 3, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;
• Possuir sólidos conhecimentos em soluções de acesso remoto e publicação de aplicações, como GO-Global e tecnologias correlatas;
• Possuir sólidos conhecimentos na usabilidade da console de atualização Datasul, tendo experiência em acerto de definições, desativação de índice e reindexação caso seja necessário;

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS Datasul – nível Avançado;
• Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Requisitos desejáveis

- Experiência em ambientes de computação em nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud Platform;

- Familiaridade com ferramentas de automação e gerenciamento de infraestrutura como código (ex.: Terraform, Ansible);

- Compreensão de conceitos de segurança em nuvem e práticas recomendadas;

- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;

- Habilidade em trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

- Certificações em serviços de nuvem são um diferencial (ex.: AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Azure Fundamentals);

- Disposição para aprender novas tecnologias e se adaptar a um ambiente dinâmico.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS