[CS] Analista de Customer Success Junior | Ponto (Remoto)

TOTVS; Florianópolis; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico e odontológico

Wellhub (apoio à saúde)

1 dia off por ano

Parceria com academias e apps de saúde

Apoio psicológico, financeiro e Juríd

Job summary

A TOTVS procura Analista de Customer Success para atuar estrategicamente na gestão de carteira SMB, impulsionando a adoção das soluções e fortalecendo o relacionamento com executivos de RH e TI.

Você liderará planos de sucesso, conduzirá reuniões de alto nível e mitigará churn, identificando oportunidades de expansão em parceria com as áreas comerciais. Benefícios e desenvolvimento contínuo acompanhando o modelo TOTVS.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, consultoria ou gestão de contas estratégicas.
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas.
• Conhecimento do mercado de RH, Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes de médio porte.
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar proativamente na identificação e mitigação de churn.
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor.
• Liderar demandas dos clientes envolvendo stakeholders internos.
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre áreas.
• Identificar oportunidades de expansão em parceria com áreas comerciais.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor planos de ação.

Skills

Customer Success

Customer Experience

Consultoria

Gestão de Contas

Negociação estratégica

Autonomia

Comunicação eficaz

Engajamento

Education

RH

Administração

Gestão de Projetos

Job description

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes SMB, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte.
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, ponto focal RH e Gestão de TI.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da leadership.
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas).
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Benefícios

Saúde & Bem-Estar

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.