Jovem Aprendiz

Despegar; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos nos serviços Decolar

VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)

Gympass/TotalPass

Assistência médica e odontológica.

Day OFF no seu aniversário

Auxílio-creche

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Despegar está recrutando para atuar na área de Customer Service B2B, Operaciones Back Br e Telesales em São Paulo. O time lida com organização de demandas, triagem de solicitações, suporte a fornecedores e recuperação de vendas, mantendo padrões de atendimento e qualidade de relatório.

Buscamos pessoas com boa comunicação, organização e flexibilidade, capazes de atuar de forma autônoma, com forte foco no cliente e na melhoria da experiência de agências de viagem e parceiros comerciais.

Responsabilidades

• Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento
• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas
• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores
• Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço
• Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos
• Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento
• Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais
• Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
• Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
• Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
• Confirmar condições de reservas junto aos provedores
• Manter atualização constante das planilhas de controle
• Realizar follow-up de casos pendentes
• Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON
• Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem
• Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado
• Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase
• Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas
• Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe
• Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat

Descrição da oferta de emprego

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B

• Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento
• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas
• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores
• Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço
• Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos
• Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento
• Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais

Área de Operaciones Back Br

• Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
• Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
• Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
• Confirmar condições de reservas junto aos provedores
• Manter atualização constante das planilhas de controle
• Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas )

• Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
• Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
• Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
• Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
• Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas
• Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
• Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.

O que esperamos de você?

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
• Facilidade para trabalhar em equipe

Benefícios oferecidos

• Descontos nos serviços Decolar
• VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)
• Gympass/TotalPass
• Assistência médica e odontológica.
• Day OFF no seu aniversário
• Auxílio-creche
• Seguro de vida