Analista de Atendimento ao Cliente

RAI; Porto Alegre; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Unimed

Wellhub

Starbem

Alura

Open English

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

A Wine Locals busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar como ponto de contato B2C, buscando oferecer experiências excepcionais aos clientes. Você interage com fornecedores de turismo, hotelaria, gastronomia e experiências, contribuindo para uma jornada cada vez mais especial.

A posição é híbrida, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS, e envolve vendas consultivas, suporte na reserva e resolução de dúvidas até o pós-venda.

Qualificações

• Experiência com atendimento B2C, preferencialmente turismo/hospitalidade.
• Boa comunicação escrita e verbal, proatividade e organização.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Diferencial: inglês e/ou espanhol.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, com comunicação próxima e ágil.
• Identificar oportunidades de venda, recompra e fidelização durante atendimentos.
• Auxiliar clientes no processo de compra e reserva.
• Realizar trocas e cancelamentos, revertendo quando possível.
• Resolver conflitos buscando as melhores soluções para o cliente e a Wine Locals.
• Contato ativo com clientes para garantir jornada até a experiência.
• Apoiar operações de reservas junto a fornecedores e parceiros.
• Realizar vendas consultivas e roteiros personalizados com base no perfil do cliente.
• Conhecer o portfólio Wine Locals para recomendações personalizadas.

Conhecimentos

Atendimento B2C

Turismo & hospitalidade

Comunicação verbal e escrita

Organização

Rápida adaptabilidade

Inglês/Español diferencial

Formação académica

Superior completo em Turismo

Superior em Administração

Relações Públicas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel)

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para fazer parte do nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Você será um dos principais pontos de contato com nossos clientes B2C, atuando de forma próxima e consultiva em toda a jornada, desde o momento da compra e reserva até eventuais dúvidas, alterações, cancelamentos e pós-venda.

Além do atendimento, você terá contato com fornecedores e parceiros de turismo, hotelaria, gastronomia, vinícolas e experiências, contribuindo para a operação dos serviços e para a construção de uma jornada cada vez mais especial para nossos clientes.

Esta posição opera nomodelo híbridode 3x por semana no escritório emPorto Alegre/RS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, garantindo uma comunicação próxima, ágil e cuidadosa;
• Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos, bem como de recompra, fidelização e relacionamento;
• Auxiliar clientes durante o processo de compra e reserva;
• Realizar trocas, cancelamentos, atuando na reversão de cancelamentos sempre que houver oportunidade;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando sempre as melhores soluções para o cliente e para a Wine Locals e escalonar situações que necessitem do apoio de outras áreas ou parceiros, garantindo que sejam resolvidas;
• Realizar contato ativo com clientes quando necessário, garantindo uma jornada fluida até a realização da experiência;
• Apoiar a operação de reservas e experiências junto aos fornecedores, interagindo com parceiros e demais fornecedores;
• Realizar vendas consultivas e organizar roteiros personalizados, recomendando experiências de acordo com o perfil, interesses e histórico do cliente;
• Conhecer o portfólio Wine Locals para realizar recomendações relevantes e personalizadas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C, preferencialmente com turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou empresas de serviços;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Possuir conhecimento de inglês e/ou espanhol é um diferencial;
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• E o principal: possuir interesse genuíno pelo mundo do vinho, turismo e gastronomia!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Jornada de terça a sábado (escala 5x2) com 40h semanais;
• Plantões remunerados aos domingos e feriados;
• Modelo híbrido, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• Wellhub - acesso a academias e ferramentas para saúde;
• Plataforma Starbem - suporte à saúde mental e bem-estar;
• Alura - acesso à plataforma de cursos;
• Open English - descontos exclusivos para cursos de idiomas;
• Day Off de aniversário.