Coordenador SRE

Vivo; São Paulo; Híbrido; BRL 167 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus/PPR anual

Previdência privada

Resumo da oferta

A Vivo busca um Coordenador(a) de Confiabilidade e Resposta a Emergências TI para liderar a evolução SRE, garantindo confiabilidade, disponibilidade e performance dos canais digitais. Você desenvolverá pessoas, promoverá automação, observabilidade e melhoria contínua, equilibrando operação estável com entrega ágil.

Atuará na gestão de incidentes, definição de SLIs/SLOs, canary releases, rollout seguro e monitoramento com Grafana, Dynatrace e Prometheus, conectando confiabilidade à experiência do

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com SRE, SLIs, SLOs e toil.
• Conhecimentos de cloud, containers e microserviços.
• Domínio de ferramentas de observabilidade e monitoramento.

Responsabilidades

• Liderar a evolução da cultura SRE, garantindo confiabilidade e performance.
• Gerir incidentes críticos, RCA, post-mortem e melhoria contínua.
• Definir e acompanhar SLIs/SLOs, gestão de mudanças e releases.
• Fortalecer automação, observabilidade e redução de toil.

Conhecimentos

Liderança

Protagonismo

Pensamento analítico

Comunicação executiva

Colaboração

Gestão de crise

Melhoria contínua

Orientação ao cliente

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

Grafana

Dynatrace

Datadog

Splunk

Prometheus

OpenTelemetry

Kubernetes

Docker

CI/CD

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Infraestrutura e Cloud

Área:

Confiabilidade e Resposta a Emergências TI

• Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
• Equilibrar estabilidade e agilidade;
• Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
• Ser uma operação preditiva;
• Ter processos simples e eficientes;
• Gestão por indicadores.

Descrição da vaga

VP: TI

Diretoria: Infraestrutura e Cloud

Área: Confiabilidade e Resposta a Emergências TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

• Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
• Equilibrar estabilidade e agilidade;
• Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
• Ser uma operação preditiva;
• Ter processos simples e eficientes;
• Pessoas certas nos lugares certos;
• Gestão por indicadores.

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um Coordenador(a), uma liderança apaixonada por pessoas e tecnologia, capaz de transformar desafios em soluções e impulsionar a evolução SRE, garantindo experiências digitais cada vez mais confiáveis, resilientes e de alta performance para nossos clientes.

Missão

Liderar a evolução da cultura e das práticas de Site Reliability Engineering (SRE), garantindo a confiabilidade, disponibilidade e performance dos canais digitais, por meio do desenvolvimento das pessoas, automação, observabilidade e melhoria contínua, equilibrando excelência operacional, velocidade de entrega e experiência do cliente.

Missão

• Liderança e desenvolvimento de pessoas: liderar o time, desenvolver competências técnicas e comportamentais, promover autonomia, protagonismo, colaboração e uma cultura de alta performance.
• Confiabilidade e disponibilidade: garantir a saúde dos serviços digitais por meio da gestão de SLIs, SLOs, error budgets, capacidade, disponibilidade e performance.
• Gestão de incidentes: coordenar resposta a incidentes críticos, assegurando rápida recuperação dos serviços, comunicação executiva e aplicação de práticas de RCA, post-mortem e Problem Management.
• Observabilidade: evoluir monitoração e observabilidade, utilizando métricas, logs, traces e experiência do cliente para antecipar degradações e reduzir o MTTD e MTTR.
• Automação e eficiência operacional: identificar atividades repetitivas e reduzir toil por meio de automações, health checks, autosserviço e engenharia de confiabilidade.
• Prevenção e melhoria contínua: transformar aprendizados de incidentes e problemas em ações estruturantes que reduzam recorrência e aumentem a resiliência dos ambientes.
• Engenharia e arquitetura: atuar junto aos times de desenvolvimento e arquitetura para incorporar reliability by design, resiliência, escalabilidade e performance desde a concepção das soluções.
• Gestão de mudanças e releases: apoiar estratégias seguras de implantação, como Canary Release, feature flags, rollback e validações automatizadas, reduzindo risco para produção.
• Gestão por indicadores: acompanhar KPIs de confiabilidade e operação, como disponibilidade, MTTR, recorrência de incidentes, cumprimento de SLOs, volume de toil e nível de automação.
• Integração negócio e tecnologia: conectar as prioridades de confiabilidade à experiência do cliente e aos objetivos do negócio, garantindo alinhamento entre SRE, desenvolvimento, produto, arquitetura e operações.

Requisitos e qualificações

Formação

• Desejável formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento dos princípios e práticas de SRE, incluindo SLI, SLO, SLA, Error Budget e redução de toil.
• Observabilidade: métricas, logs, traces, APM, monitoração sintética e Real User Monitoring.
• Familiaridade com ferramentas como Grafana, Dynatrace, Datadog, Splunk, Prometheus, OpenTelemetry ou equivalentes.
• Conhecimentos de Cloud, containers e Kubernetes, além de arquitetura de microsserviços, APIs e integrações.
• Práticas de CI/CD, DevOps, automação, Infrastructure as Code e GitOps.
• Estratégias de deployment e redução de risco, como Canary Release, Blue/Green, Feature Flags e rollback automatizado.
• Conhecimentos de resiliência, capacity planning, performance, disponibilidade, disaster recovery e chaos engineering.
• Gestão orientada a indicadores como MTTD, MTTR, disponibilidade, SLO attainment, recorrência de incidentes e volume de toil.

Competências Comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de formar talentos, delegar, dar feedback e construir autonomia.
• Protagonismo e senso de dono: assumir responsabilidade pelos resultados e mobilizar o time para resolução dos problemas.
• Pensamento analítico e visão sistêmica: conectar sintomas técnicos, causa raiz, impacto no cliente e consequência para o negócio.
• Comunicação executiva: traduzir temas técnicos complexos de forma simples, objetiva e orientada à tomada de decisão.
• Colaboração e influência: capacidade de trabalhar com diferentes áreas e influenciar mesmo sem relação hierárquica.
• Gestão de crise: equilíbrio, organização e capacidade de priorização diante de incidentes críticos.
• Mentalidade de melhoria contínua: não se limitar a apagar incêndios, mas transformar incidentes e falhas em evolução estrutural.
• Orientação ao cliente: entender que confiabilidade, disponibilidade e performance são componentes da experiência digital.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de Telecomunicações, Financeiro ou ecossistemas digitais de grande escala.
• Vivência em práticas Agile, DevOps e CI/CD.
• Conhecimento em AIOps e automação inteligente aplicada a operações.
• Experiência com Docker, Kubernetes e arquiteturas baseadas em microsserviços.
• Conhecimento em linguagens como Python, Go, Java, C#, Shell Script ou similares.
• Experiência com ferramentas de automação e configuração, como Ansible, Chef, Puppet ou equivalentes.
• Familiaridade com ServiceNow, ITOM e plataformas de gestão operacional.
• Experiência com definição e gestão de OKRs e KPIs.
• Certificações relacionadas a Cloud, SRE, DevOps, Observabilidade, ITIL, IA ou tecnologias correlatas.
• Histórico de utilização prática de IA para aceleração de diagnósticos, automação operacional e aumento de produtividade técnica.

Informações adicionais

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Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Entrevista com RH
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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