COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - RECIFE

SmarttBot; João Pessoa; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-refeição

Seguro de vida

Trabalho remoto até 2 dias/semana

Resumo da oferta

A Vivo busca um(a) coordenador(a) de Engenharia e Serviços ao Cliente para liderar equipes técnicas na cidade de João Pessoa. O profissional ficará responsável por manter a rede GPON e FTTH, assegurando disponibilidade, qualidade e cumprimento de SLAs, com atuação conjunta entre NOC, Engenharia e Operações.

O profissional atuará com gestão de incidentes, melhoria de processos e desenvolvimento da equipe, com ênfase em segurança, qualidade e satisfação do cliente, trabalhando remote até 2 dias

Qualificações

• Experiência sólida em redes GPON e FTTH.
• Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.
• Experiência em gestão de equipes de campo e de fornecedores terceirizados.

Responsabilidades

• Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede GPON.
• Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes FTTH.
• Garantir atendimento aos chamados dentro dos SLAs, monitorar indicadores de desempenho e gerenciar incidentes críticos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de indicadores

Planejamento

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento de rede

Descrição da oferta de emprego

Nova Fonte oficial Híbrida CLT Coordenação

Vivo · João Pessoa, Paraíba · Publicada há 4 dias

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Verificada em 11/09/2026 · Clique e candidate-se.

Sobre a vaga

VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> Dir Engenharia Transporte e Infra • BRA : <> Telefonica Brasil - Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 | Recife - PE <> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >>

Responsabilidades

Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.
• Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.
• Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.
• Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.
• Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.
• Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.
• Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.
• Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.
• Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.
• Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.
• Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.

Experiências Desejadas

• Experiência sólida em redes GPON e FTTH.
• Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.
• Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.
• Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.
• Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.
• Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.
• Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.
• Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Redes de fibra óptica e transmissão.
• Protocolos de comunicação e redes IP.
• Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.
• Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).
• Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.
• Normas de segurança para trabalhos em campo.

Qualificações

• Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.
• Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Planejamento e organização.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco na qualidade e satisfação do cliente.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.

Requisitos

ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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