Atendente Relacionamento B2B | Presencial | Curitiba

Vivo; Curitiba; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Celular corporativo

Dados ilimitados

Plano de voz e dados ilimitado

Descontos em produtos Vivo e serviços

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Subsídio para educação/creche

Descripción de la vacante

A Vivo amplia sua equipe de atendimento para clientes B2B, com atuação presencial. O profissional será responsável por entender o problema, acompanhar a solução até a conclusão e manter a comunicação clara com o cliente.

É esperado domínio de técnicas de atendimento, empatia e foco em qualidade. O cargo exige disponibilidade para horários em rotação, inclusive 6x1, com benefícios variados oferecidos pela empresa.

Formación

• Experiência em atendimento a clientes B2B é diferencial.
• Necessário saber gerenciar prazos e comunicar soluções.
• Capacidade de trabalhar em ritmo acelerado e com foco em resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita e proatividade são desejáveis.

Responsabilidades

• Fornece respostas dentro dos prazos para temas de média complexidade de clientes B2B.
• Acompanha a resolução técnica com o cliente, gerenciando expectativas e prazos.
• Interage com áreas técnicas para assegurar atendimento conforme SLAs.
• Mantém o cliente informado sobre o andamento da resolução e próximos passos.

Conocimientos

Atendimento B2B

Boa comunicação

Empatia

Resiliência

Descripción del empleo

Modelo de trabalho: Presencial

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.

Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.

Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.

Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.

Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.

Responsabilidades e atribuições

Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

Requisitos e qualificações

Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;

Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;

Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;

Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;

Domínio de informática e pacote Office;

Entusiasmo e energia para fazer acontecer;

Empatia e senso de dono;

Perfil resolutivo, analítico e curioso;

Boa comunicação verbal e escrita;

Disponibilidade para atuação presencial e remota;

Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.