Assistente Administrativo - Exclusivo para PcD - Barra Funda

SmarttBot; São Paulo; Híbrido; BRL 350 000 - 520 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo procura um(a) VP de Engenharia de Serviços ao Cliente para liderar a área em Barra Funda, SP, garantindo a continuidade e a eficiência operacional da Rede Externa. Você atuará na supervisão, monitoramento de indicadores, priorização de incidentes, escalonamento rápido e comunicação constante com equipes técnicas, fornecedores e áreas parceiras.

O papel envolve reporte de status, melhoria de processos, redução de falhas e cumprimento de prazos e SLAs, promovendo a qualidade da rede e a

Qualificações

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão.

Responsabilidades

• Prestar suporte à operação, supervisão e coordenação no tratamento de ocorrências da Rede Externa.
• Monitorar indicadores de desempenho da rede, identificar desvios e reduzir impactos operacionais.
• Controlar e tratar ocorrências da infraestrutura de rede externa, cumprindo prazos e SLAs.
• Analisar incidentes, priorizar e escalonar, envolvendo áreas responsáveis para rápida resolução.
• Manter comunicação contínua com equipes operacionais e áreas parceiras, atualizando o status.
• Acompanhar demandas críticas, mobilizar recursos para restabelecer serviços.
• Identificar tendências e causas de falhas, sugerindo melhorias para reduzir incidentes.
• Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por emails e sistemas.
• Monitorar backlog de ocorrências e direcionar até a conclusão.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Dir Serviço ao Cliente SPC

Local de Atuação: Barra Funda- SP

Responsabilidades

Prestar suporte à operação, supervisão e coordenação no acompanhamento e tratamento de ocorrências da Rede Externa, contribuindo para a continuidade e eficiência operacional;

Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede, identificando desvios e atuando para minimizar impactos operacionais;

Realizar o controle e tratamento de ocorrências relacionadas à infraestrutura de rede externa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;

Atuar na análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede, envolvendo as áreas responsáveis para assegurar a rápida resolução dos problemas;

Manter comunicação contínua com equipes operacionais, técnicas e áreas parceiras, garantindo o alinhamento das ações e a atualização do status das ocorrências;

Acompanhar demandas críticas e de alto impacto, promovendo a mobilização dos recursos necessários para restabelecimento dos serviços;

Identificar tendências, recorrências e causas de falhas, contribuindo com análises e recomendações para redução de incidentes e melhoria da qualidade da rede;

Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por meio de e-mails, sistemas e ferramentas corporativas;

Monitorar backlog de ocorrências e atividades pendentes, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até sua conclusão;

Apoiar a gestão na identificação de riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria relacionadas à Rede Externa;

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e diretrizes corporativas aplicáveis às atividades de Rede Externa.

Requisitos

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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