Coordenador de Treinamento e Qualidade

Reclame AQUI; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder dinâmico para coordenar as equipes de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento. O papel é fundamental para garantir o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores e a implementação de programas de aprendizagem impactantes. Com foco na performance das equipes e na otimização de processos, você terá a oportunidade de moldar a cultura de aprendizado e qualidade, utilizando metodologias modernas e ferramentas de inteligência artificial. Se você é apaixonado por desenvolvimento de talentos e resultados, esta é a chance de fazer a diferença.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Gympass

Qualificações

• Experiência em coordenação de Treinamento & Desenvolvimento.
• Capacidade de análise de dados e avaliação de resultados.

Responsabilidades

• Liderar equipes de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento.
• Desenvolver e aplicar métodos para avaliar a eficácia dos treinamentos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação clara

Gestão de múltiplos projetos

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Recursos Humanos

Pós-graduação em T&D

Ferramentas

Plataformas LMS

Ferramentas de Inteligência Artificial

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo
Liderar as equipes e iniciativas de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores, a implementação de programas de aprendizagem de alto impacto e a manutenção de padrões elevados de qualidade. O objetivo é impulsionar a performance das equipes comerciais e de atendimento, otimizar processos internos e contribuir ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

1. Liderar, motivar e desenvolver as equipes responsáveis pelo Treinamento de Vendas e pela célula de Qualidade no Atendimento, garantindo alinhamento e performance.
2. Identificar necessidades de treinamento através de análise de performance, feedback e diagnósticos; criar e gerenciar planos de treinamento alinhados aos objetivos da empresa, com foco em técnicas de vendas e relacionamento para o mercado SaaS.
3. Coordenar a criação e atualização de materiais de treinamento (manuais, apresentações, e-learnings, etc.), colaborando com especialistas internos para garantir relevância e precisão.
4. Facilitar sessões de treinamento (presenciais e online), workshops e atividades de aprendizagem, usando metodologias diversas para engajar diferentes públicos.
5. Liderar a célula de qualidade, definindo métricas, monitorando o atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e propondo ações corretivas.
6. Desenvolver e aplicar métodos para avaliar a eficácia dos treinamentos e iniciativas de qualidade; analisar dados, coletar feedback e implementar melhorias contínuas.
7. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, tecnologias e tendências em Treinamento & Desenvolvimento (T&D) e Gestão da Qualidade, buscando inovações.
8. Explorar e utilizar ferramentas de inteligência artificial para otimizar criação de conteúdo, análise de dados de treinamento e produtividade.

O que esperamos de você:

• Capacidade comprovada de liderar, desenvolver e motivar equipes, promovendo ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Habilidade para conectar necessidades de treinamento e qualidade com os objetivos do negócio, planejando ações de impacto.
• Habilidade superior para comunicar ideias complexas de forma clara e conduzir treinamentos e apresentações de forma engajadora.
• Forte habilidade para analisar dados (performance, qualidade, feedback), identificar tendências, diagnosticar problemas e propor soluções baseadas em evidências.
• Foco em entregar resultados mensuráveis, no desenvolvimento das equipes e na melhoria dos indicadores de qualidade e vendas.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, definir prioridades e cumprir prazos.
• Atitude proativa na identificação de necessidades e proposição de soluções inovadoras.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com desafios em ambiente dinâmico.
• Habilidade para trabalhar efetivamente com diferentes áreas e stakeholders.

Conhecimentos Requeridos:

• Graduação em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em coordenação ou gestão de Treinamento & Desenvolvimento.
• Experiência no planejamento, desenvolvimento, implementação e avaliação de programas de treinamento.
• Experiência em gestão de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, apresentação e facilitação.
• Capacidade de análise de dados e avaliação de resultados de treinamento e qualidade.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e análise.

Conhecimentos Desejáveis:

• Pós-graduação ou especialização em Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Pessoas, Educação Corporativa ou áreas similares.
• Experiência com treinamento de equipes de Vendas, preferencialmente no mercado SaaS.
• Experiência com estruturação ou gestão de áreas/processos de Qualidade no Atendimento.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a projetos de T&D.
• Experiência com plataformas LMS.

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass