Coordenador de Sistemas (Sustentação)

Unimed CNU; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Day Off

Resumo da oferta

Unimed CNU busca um líder para atuar na sustentação de sistemas de TI em São Paulo, assegurando disponibilidade, estabilidade e desempenho das aplicações, alinhando serviços aos SLAs e aos objetivos de negócio.

Você coordenará incidentes, requisições e problemas, garantindo resolução rápida e boa experiência do usuário, com condução de War Rooms e comunicação clara com executivos. A posição envolve desenvolvimento da equipe (N1–N3) e melhoria de métricas operacionais.

Qualificações

• Superior completo em áreas de tecnologia.
• Experiência sólida em gestão de pessoas, com acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com gestão de incidentes críticos (War Rooms).
• Desejável atuação em operadoras de saúde.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI.
• Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento de SLAs.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, visando rápida resolução e boa experiência do usuário.
• Conduzir gestão de incidentes críticos (War Rooms) e manter comunicação com executivos e áreas de negócio.
• Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção e acompanhar capacidade e estabilidade.
• Atuar no alinhamento entre equipes operacionais de TI e stakeholders de negócio, ajustando prioridades.
• Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e reduzir volume de chamados.
• Acompanhar e melhorar indicadores operacionais como MTTR, MTBF e volume de tickets.
• Garantir transição fluida de novos sistemas e melhorias entre desenvolvimento e sustentação.
• Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3) com feedbacks e planos de capacitação.
• Promover ambiente de trabalho colaborativo e foco em entregas de qualidade.
• Acompanhar atuação de parceiros e fornecedores para assegurar qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Indicadores de desempenho

Desenvolvimento de equipes

Gestão de incidentes

Formação académica

Superior completo em Ciências de Computação

Pós-graduação/MBA em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

O que você terá por aqui:

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.

Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário.

Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio.

Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos.

Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas.

Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados.

Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets).

Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação.

Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação.

Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade.

Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

• Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas.
• Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com gestão de incidentes críticos.
• Desejável atuação em operadoras de saúde.

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.
• Step 3: Entrevista de Gente e Gestão 3 Entrevista de Gente e Gestão
• Step 4: Avaliação Comportamental 4 Avaliação Comportamental

Com 28anos de atuação, a CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil.

Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na Grande São Paulo e em algumas cidades da Bahia, do Distrito Federal, do Maranhão e de Goiás.

Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas.

Há 19 anos consecutivos, estamos entre os Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores.

E você quer fazer parte dessa história?

Importante:não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.