Analista de Governança de TI PL (ITSM)

Unimed CNU; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico

Vale-transporte

Estacionamento

Day Off

Auxílio Creche

Clube de vantagens

PPR

Job summary

A Unimed CNU procura profissional para atuar na área de ITSM em São Paulo, com foco na operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow. Você irá sustentar processos, acompanhar fluxos, analisar KPIs e construir dashboards para gestão de desempenho.

É essencial ter experiência prática em ITSM, domínio de Performance Analytics e certificação/ conhecimento em ITIL para apoiar melhoria contínua e entregas de alto impacto.

Qualifications

• Graduação completa, experiência prática em operações de ITSM e ServiceNow.
• Conhecimento avançado em Performance Analytics e construção de dashboards.

Responsibilities

• Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow com foco em ITSM ponta a ponta.
• Sustentar e otimizar processos de ITSM (Mudanças, Incidentes, Problems, Requisições, CMDB, Catálogo de Serviços e SLAs).
• Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow.
• Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics) e dashboards executivos.
• Desenvolver dashboards e relatórios utilizando Performance Analytics.
• Domínio em Performance Analytics para construção/ análise de KPIs.
• Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Incidentes, Requisições, Conhecimento, SLA/OLA, CMDB).

Skills

ServiceNow

ITSM

Performance Analytics

KPIs

Education

Superior completo

Tools

ServiceNow

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow, com ênfase nos processos ITSM ponta a ponta e na gestão e análise de indicadores de desempenho através do Performance Analytics.

• Sustentar e otimizar os processos de ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições, Transição para Operação, Conhecimento, SLAs, Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configurações).
• Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow.
• Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics), dashboards executivos e relatórios de desempenho dos processos de TI.
• Desenvolver dashboards, relatórios e acompanhar indicadores operacionais/estratégicos utilizando Performance Analytics.
• Atuação prática no ecossistema ServiceNow.
• Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM.
• Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB).
• Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs

• Ensino Superior Completo.
• Atuação prática no ecossistema ServiceNow.
• Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM.
• Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB).
• Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs

Diferenciais:

• Conhecimento nos módulos estendidos do ServiceNow: ITOM (IT Operations Management), SPM (Strategic Portfolio Management), SAM (Software Asset Management) e App Engine (Desenvolvimento/customização low-code).
• Certificações: ITIL 4 ou superior, COBIT ou certificações correlatas em Governança de TI.

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.
• Step 3: Entrevista de Gente e Gestão 3 Entrevista de Gente e Gestão
• Step 4: Avaliação Comportamental 4 Avaliação Comportamental

Com 28anos de atuação, a CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil.

Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na Grande São Paulo e em algumas cidades da Bahia, do Distrito Federal, do Maranhão e de Goiás.

Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas.

Há 19 anos consecutivos, estamos entre os Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

E você quer fazer parte dessa história?

Importante:não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.