Coordenador de Relacionamento AMS Júnior

Megawork Consultoria e Sistemas Ltda.; Vitória; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Megawork Consultoria e Sistemas Ltda. busca profissional para atuar no relacionamento com clientes AMS e apoiar o acompanhamento de demandas e atendimentos, servindo como ponto focal.

Irá acompanhar chamados, SLA, backlog e planos de ação, apoiar governança de operações, interface entre clientes e equipes técnicas, e contribuir para melhoria contínua com indicadores e relatórios.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 2 anos com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento de ITSM/ITIL e gestão de tickets.
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação.
• Perfil proativo, analítico e orientado ao cliente.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes AMS, apoiando como ponto focal para acompanhamento de demandas e atendimentos.
• Acompanhar chamados, prioridades, SLA, backlog, prazos e planos de ação, mantendo o cliente atualizado.
• Apoiar as rotinas de governança, reuniões operacionais, status reports e apresentações de indicadores.
• Fazer a interface entre clientes, equipes técnicas, Coordenação AMS, Delivery e demais áreas internas.
• Apoiar a identificação de riscos, insatisfações e desvios, contribuindo para planos de ação e melhoria contínua.
• Acompanhar compromissos, escopo, consumo de horas e necessidades de serviços adicionais.
• Elaborar relatórios e indicadores relacionados à operação e ao relacionamento com os clientes.
• Apoiar demandas comerciais, renovações, revisões de escopo e oportunidades identificadas na carteira.

Conhecimentos

Atendimento a clientes

Gestão de demandas

Comunicação

Negociação

Organização

Inglês avançado

Formação académica

Graduação em TI/ Administração/ Engenharia

Ferramentas

ITSM/ITIL

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes AMS, apoiando como ponto focal para acompanhamento de demandas e atendimentos.
• Acompanhar chamados, prioridades, SLA, backlog, prazos e planos de ação, mantendo o cliente atualizado.
• Apoiar as rotinas de governança, reuniões operacionais, status reports e apresentações de indicadores.
• Fazer a interface entre clientes, equipes técnicas, Coordenação AMS, Delivery e demais áreas internas.
• Apoiar a identificação de riscos, insatisfações e desvios, contribuindo para planos de ação e melhoria contínua.
• Acompanhar compromissos, escopo, consumo de horas e necessidades de serviços adicionais.
• Elaborar relatórios e indicadores relacionados à operação e ao relacionamento com os clientes.
• Apoiar demandas comerciais, renovações, revisões de escopo e oportunidades identificadas na carteira.

O que buscamos

• Experiência de pelo menos 2 anos com atendimento, relacionamento com clientes ou sustentação de serviços de TI.
• Vivência com acompanhamento de chamados, demandas e rotinas de atendimento.
• Conhecimento de processos ITSM/ITIL e ferramentas de gestão de tickets.
• Boa comunicação, organização, capacidade de negociação e gestão de prioridades.
• Perfil proativo, analítico e orientado ao cliente.
• Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.

Diferenciais

• Experiência em operações AMS, especialmente em ambientes SAP.
• Vivência com governança de serviços e acompanhamento de SLA, backlog, aging e indicadores.
• Certificação ou conhecimento prático em ITIL.
• Conhecimento de indicadores financeiros e contratuais de operações de serviço