Coordenador de Relacionamento AMS Pleno

Megawork Consultoria e Sistemas Ltda.; Vitória; Híbrido; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Megawork Consultoria e Sistemas Ltda. busca profissional para atuar como gerente de serviços, coordenando o relacionamento com clientes em operações AMS e serviços gerenciados de TI. Será o ponto focal nas demandas, SLA, backlog, indicadores e planos de ação, lidando com situações de escalonamento.

O cargo envolve interface com áreas técnicas, delivery, arquitetura, comercial e outros stakeholders, além de acompanhar incidentes, requisições e melhorias, com foco em melhoria contínua dos serviços.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes, governança de serviços e operações de AMS ou serviços gerenciados de TI.
• Vivência com acompanhamento de SLA, backlog, indicadores e rotinas de governança.
• Conhecimento de ferramentas ITSM e processos ITIL.

Responsabilidades

• Coordenar o relacionamento com clientes em operações de AMS e serviços gerenciados de TI, atuando como principal ponto focal.
• Garantir o acompanhamento de demandas, prioridades, SLA/SLO, backlog, indicadores, riscos e planos de ação.
• Conduzir reuniões operacionais, status executivos, comitês de serviço e situações de escalonamento ou crise.
• Fazer a interface entre clientes e áreas internas, como técnica, delivery, arquitetura, comercial e demais stakeholders.
• Acompanhar incidentes, requisições, problemas e melhorias, garantindo priorização e evolução das demandas.
• Monitorar contratos, escopo, consumo de horas e necessidades adicionais, identificando riscos e oportunidades.
• Elaborar e apresentar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Governança de serviços

AMS/serviços gerenciados de TI

Comunicação

Negociação

Gestão de conflitos

Conduzir situações críticas

Proatividade

Orientação ao cliente

Formação académica

Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

ITSM tools

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades:

• Coordenar o relacionamento com clientes em operações de AMS e serviços gerenciados de TI, atuando como principal ponto focal.
• Garantir o acompanhamento de demandas, prioridades, SLA/SLO, backlog, indicadores, riscos e planos de ação.
• Conduzir reuniões operacionais, status executivos, comitês de serviço e situações de escalonamento ou crise.
• Fazer a interface entre clientes e áreas internas, como técnica, delivery, arquitetura, comercial e demais stakeholders.
• Acompanhar incidentes, requisições, problemas e melhorias, garantindo priorização e evolução das demandas.
• Monitorar contratos, escopo, consumo de horas e necessidades adicionais, identificando riscos e oportunidades.
• Elaborar e apresentar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

O que buscamos:

• Experiência em relacionamento com clientes, governança de serviços e operações de AMS ou serviços gerenciados de TI.
• Vivência com acompanhamento de SLA, backlog, indicadores e rotinas de governança.
• Conhecimento de ferramentas ITSM e processos ITIL.
• Boa comunicação, negociação, gestão de conflitos e capacidade de conduzir situações críticas.
• Perfil organizado, proativo, consultivo e com forte orientação ao cliente.
• Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência em operações SAP AMS, com ECC, S/4HANA, SAP B1 ou ambientes multiplataforma.
• Certificação ou conhecimento prático em ITIL.
• Vivência nos segmentos de Energia, Utilities, Mineração, Siderurgia, Indústria ou Setor Público.
• Conhecimento de indicadores financeiros e contratuais de operações de serviços.
• Inglês intermediário.