COORDENADOR DE QUALIDADE - AVANTHY - PA

Disbrava Ltda; Brasil; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

Disbrava Ltda busca um Coordenador de Qualidade para garantir a excelência na experiência do cliente na concessionária. O profissional será responsável pela monitoração da qualidade dos serviços e implementação de melhorias com foco em eficiência e satisfação do cliente, especialmente na operação de pós-vendas. É necessário ter ensino superior completo, experiência em gestão de qualidade e conhecimento em metodologias como 5S e Lean.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência prévia com gestão de qualidade em concessionárias.
• Vivência com indicadores de desempenho (NPS, CSI).
• Experiência em auditorias internas.
• Conhecimento em metodologias de qualidade (5S, PDCA, Lean).
• Habilidade na análise de dados e implementação de planos de ação.
• Experiência em treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão (ERP/DMS).

Responsabilidades

• Garantir a excelência dos processos na concessionária.
• Acompanhar e impulsionar indicadores de qualidade e satisfação.
• Conduzir auditorias internas e assegurar conformidade.
• Implantar práticas de melhoria contínua (5S).
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria.
• Engajar e capacitar equipes na cultura de qualidade.

Conhecimentos

Gestão de qualidade

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade

Ferramentas

Pacote Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

O Coordenador de Qualidade é responsável por garantir a excelência da experiência do cliente na concessionária, atuando de forma integrada em toda a sua jornada. Monitora a qualidade dos serviços, analisa feedbacks e indicadores, e lidera ações de melhoria contínua, assegurando a rápida correção de desvios e a evolução dos processos.

Esse profissional também vai atuar na gestão e padronização dos processos internos, implantação de metodologias de qualidade e acompanhamento de resultados, promovendo uma cultura organizacional orientada à excelência, eficiência e satisfação do cliente com foco especial na operação de pós-vendas.

Principais Responsabilidades:

• Garantir a excelência dos processos na concessionária (vendas, peças e pós-vendas), promovendo padronização e eficiência operacional;
• Acompanhar e impulsionar indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS), atuando diretamente na melhoria da experiência;
• Conduzir auditorias internas e assegurar conformidade com padrões da montadora e políticas internas;
• Implantar e sustentar práticas de organização e melhoria contínua (5S), elevando o nível de disciplina operacional;
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria, atuando com rapidez na implementação de soluções;
• Engajar e capacitar equipes para fortalecer a cultura de qualidade, foco no cliente e excelência no atendimento.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de qualidade, processos e melhoria contínua, preferencialmente no segmento de concessionárias ou automotivo;
• Vivência com indicadores de desempenho e satisfação do cliente (NPS, CSI);
• Experiência na condução de auditorias internas e atendimento a padrões de montadora;
• Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua (5S, PDCA, Lean);
• Habilidade na análise de dados, identificação de causas raiz e implementação de planos de ação;
• Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Domínio do pacote Office (com foco em Excel e apresentações gerenciais);
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão (ERP/DMS de concessionárias).

Habilidades Comportamentais:

• Visão analítica e pensamento crítico: capacidade de interpretar dados, identificar causas e propor soluções assertivas;
• Comunicação clara e influência: habilidade para se posicionar, engajar equipes e conduzir mudanças de forma eficaz;
• Senso de dono e proatividade: atitude prática na identificação de problemas e condução de melhorias;
• Foco no cliente: olhar atento à experiência, buscando sempre excelência e satisfação;
• Organização e disciplina: rigor na padronização e acompanhamento de processos;
• Capacidade de engajamento: facilidade em mobilizar times e disseminar a cultura de qualidade;
• Resiliência e adaptabilidade: habilidade para lidar com desafios, mudanças e pressão por resultados;
• Orientação para resultados: foco em metas, indicadores e melhoria contínua.

Indicadores relacionados:

• Satisfação do Cliente: NPS e CSI;
• Reclamações: volume, tempo de resposta (SLA) e reincidência;
• Auditorias: nível de conformidade com padrões internos e da montadora;
• Aderência aos Processos: cumprimento e padronização das rotinas;
• Melhoria Contínua: evolução do 5S e efetividade dos planos de ação;
• Desenvolvimento da equipe: treinamentos realizados e aderência aos padrões;
• Resultados Operacionais: produtividade no pós-vendas e retenção/fidelização de clientes.