Coordenador de Pré-Atendimento

EBM Incorporacoes; Goiânia; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A EBM Incorporacoes está buscando um Coordenador(a) de Pré-Atendimento para liderar a equipe responsável pelo primeiro contato e qualificação de leads, assegurando agilidade e qualidade no atendimento. O objetivo é aumentar a conversão de oportunidades para o time comercial, garantindo processos eficientes.

A posição envolve gestão de funil, análise de indicadores e construção de fluxos que otimizem a jornada do cliente desde o primeiro contato, com atuação presencial em Goiânia/GO.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipes de Pré-Vendas/Pré-Atendimento.
• Experiência com gestão de funil e KPIs de performance.
• Conhecimento em CRM e melhoria de processos.

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de Pré-Atendimento/SDRs.
• Garantir agilidade e qualidade no primeiro contato com leads.
• Gerenciar qualificação e distribuição de oportunidades.
• Acompanhar o funil de pré-atendimento e identificar gargalos.
• Monitorar indicadores como tempo de atendimento, taxa de contato e conversão.
• Definir metas, rotinas de acompanhamento e produtividade.
• Desenvolver estratégias de recuperação de leads.
• Assegurar atualização de informações no CRM.
• Contribuir com Marketing e Comercial para melhoria de leads.
• Elaborar reports gerenciais dos resultados.
• Desenvolver a equipe com feedbacks.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de funil

Análise de indicadores

Uso de CRM

Tools

CRM

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pré-Atendimento para liderar e estruturar a operação responsável pelo primeiro contato e qualificação dos leads, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e maior converson de oportunidades para o time comercial.

Essa posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento do funil, análise de indicadores e construção de processos que contribuam para uma jornada mais eficiente do cliente desde o primeiro contato.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e desenvolver a equipe de Pré-Atendimento/SDRs;
• Garantir agilidade e qualidade no primeiro contato com os leads;
• Gerenciar o processo de qualificação e distribuição das oportunidades para o time comercial;
• Acompanhar o funl de pré-atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores como tempo de atendimento, taxa de contato, qualificação, agendamentos/visitas, conversão e motivos de perda;
• Estruturar metas, rotinas de acompanhamento e indicadores de produtividade da equipe;
• Desenvolver estratégias para recuperação e reativação de leads;
• Garantir a correta utilização e atualização das informações no CRM;
• Criar e aprimorar processos, fluxos e cadências de atendimento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para a qualidade dos leads e melhoria das estratégias de conversão;
• Elaborar análises e reportes gerenciais sobre os resultados da operação;
• Desenvolver o time por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamentos constantes.

Requisitos e qualificações

• Experiência com gestão de equipes de Pré-Vendas, Pré-Atendimento, SDR ou operações comerciais;
• Experiência com gestão de funil e indicadores de performance;
• Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM;
• Capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos;
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
• Perfil proativo, estratégico e com forte visão de negócio.

Informações adicionais

• Experiência no mercado imobiliário;
• Vivência com operações de alto volume de leads;
• Conhecimento em estratégias de geração, qualificação e conversão de oportunidades;
• Experiência com integração entre Marketing, Pré-Vendas e Comercial.

Modelo de trabalho

100% presencial - Goiânia/GO.