Coordenador de Operações - Cobrança

BANCO SOFISA; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Nascimento

Auxílio Casamento

Auxílio Creche/Babá

Bônus Aniversário

Apoio Pass

Convênio Academia

Vale Transporte

PLR

Bônus anual

Job summary

BANCO SOFISA busca um Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação de cobrança bancária, gerenciando borderôs, duplicatas e títulos, com foco na qualidade e conformidade.

O papel envolve gerenciar a equipe, monitorar métricas, reduzir desvios e promover melhorias contínuas, em parceria com áreas como Tecnologia, Comercial e Riscos, para oferecer experiência ao cliente e escalabilidade.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Experiência em Cobrança Bancária, com duplicatas, borderôs e instruções de cobrança.
• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais.
• Acompanhamento de indicadores, SLAs e produtividade.
• Excel intermediário/avançado.
• Perfil analítico, organizado, proativo e com boa resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas.

Responsibilities

• Coordenar a operação de Cobrança Bancária com qualidade e cumprimento de prazos.
• Gerir borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações.
• Liderar e desenvolver a equipe, monitorando produtividade e desempenho.
• Acompanhar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais.
• Identificar melhorias e automações para maior eficiência e escalabilidade.
• Conter demandas com apoio de Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas.
• Garantir operação orientada à experiência do cliente com agilidade e qualidade.

Skills

Liderança

Análise de dados

Gestão de equipes

Comunicação

Proatividade

Foco no cliente

Organização

Resolução de problemas

Education

Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou Engenharia

Tools

Autbank

Infobank

Lovable

Pipefy

Databricks

Job description

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação.

Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais, assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.

O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais, acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.

Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos, que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.

Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos, em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.

Main responsibilities

• Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos;
• Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações;
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional;
• Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências;
• Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade;
• Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos;
• Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.

Requirements and skills

Requisitos imprescindíveis:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança;
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais;
• Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade;
• Excel em nível intermediário ou avançado;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

• Conhecimento em plataformas da Autbank (cobrança, Infobank, e conta correte)
• Conhecimento em plataformas NoCode (Lovable, agents AI, Pipefy).
• Conhecimento em Databricks

Additional information

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.