Coordenador de Operações - Cobrança

Banco Sofisa

Cerqueira César

On-site

BRL 90,000 - 130,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Nascimento

Auxílio Casamento

Auxílio Creche/Babá

Bônus Aniversário

Apoio Pass

Convênio Academia

Vale Transporte

PLR

Bônus anual

Job summary

O Banco Sofisa está buscando um Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação de processamento e gestão da carteira de cobrança, envolvendo borderôs, duplicatas, boletos e instruções de cobrança. Garantir qualidade, segurança e eficiência é essencial.

O profissional gerenciará a equipe, monitorará indicadores e SLAs, identificando desvios e promovendo melhorias contínuas para reduzir riscos e ampliar a satisfação do cliente.

Qualifications

Requisitos: ensino superior completo nas áreas mencionadas e experiência em cobrança bancária (duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança).
Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes e em controles de riscos operacionais.
Conhecimento de indicadores/SLAs e habilidade analítica para melhoria de processos.

Responsibilities

Coordenar a operação de cobrança bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento de prazos.
Gerir borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações.
Liderar e desenvolver a equipe, monitorando produtividade e desempenho operacional.
Acompanhar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, resolvendo desvios.
Identificar melhorias e automações, buscando maior eficiência e escalabilidade.
Trabalhar com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas para evolução de processos e atendimento ao cliente.

Skills

Liderança

Visão analítica

Boa comunicação

Cobrança bancária

Gestão de equipes

SLAs e produtividade

Excel intermediário/avançado

Foco no cliente

Relacionamento com clientes

Education

Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Autbank

Infobank

Lovable

Pipefy

Databricks

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação.

Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais, assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.

O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais, acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.

Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos, que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.

Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos, em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.

Main responsibilities

Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos;
Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações;
Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional;
Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências;
Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade;
Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos;
Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.

Requirements and skills

Requisitos imprescindíveis:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança;
Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;
Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais;
Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade;
Excel em nível intermediário ou avançado;
Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas;
Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas