COORDENADOR DE OPERAÇÕES

LUZA Group; Taubaté; Presencial; BRL 100 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LUZA Group procura um(a) coordenador(a) para garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes. Você atuará para assegurar o cumprimento de acordos comerciais, gestão de recursos humanos, satisfação do cliente e conformidade de processos operacionais.

Entre suas atribuições estão coordenar atividades operacionais, monitorar produtividade, gerenciar horas, apoiar fechamento de contratos e manter interface com RH, TI e áreas de suporte.

Qualificações

• Experiência em gestão de contratos de terceirização.
• Conhecimento em controle de ponto e jornada de trabalho.
• Gestão de indicadores operacionais e relacionamento com cliente.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente.
• Garantir o cumprimento do escopo contratado, SLA e metas estabelecidas.
• Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados.
• Realizar acompanhamento da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.
• Apoiar processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos.
• Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas.
• Conduzir feedbacks, identificar oportunidades de desenvolvimento e mediar conflitos.
• Promover melhoria contínua nos processos e na satisfação do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Negociação

Gestão de conflitos

Organização e planejamento

Foco no cliente

Capacidade analítica

Orientação para resultados

Ferramentas

Excel

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Coordenar e garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes, assegurando o cumprimento dos acordos comerciais, a gestão adequada dos recursos humanos e materiais, a satisfação do cliente e a conformidade dos processos operacionais.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional do Contrato

• Coordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente.
• Garantir o cumprimento do escopo contratado, níveis de serviço e metas estabelecidas.
• Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados ao cliente.
• Realizar acompanhamento contínuo da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.

Gestão de Horas e Apontamentos

• Controlar e validar folhas de ponto dos colaboradores.
• Realizar gestão e conferência das horas trabalhadas.
• Efetuar apontamento e controle das horas vendidas, consumidas e saldo contratual junto ao cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais de utilização de mão de obra e produtividade.
• Apoiar os processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos.

Gestão de Pessoas

• Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas da empresa.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e desempenho dos colaboradores.
• Mediar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe.
• Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entrega dos colaboradores.

Relacionamento com o Cliente

• Manter relacionamento contínuo com gestores e representantes do cliente.
• Atuar como ponto focal para tratativas operacionais.
• Receber, tratar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços prestados.
• Promover ações para aumento da satisfação e retenção do cliente.

Gestão de EPI e Recursos

• Administrar o processo de entrega, controle e reposição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
• Garantir a atualização e arquivamento das fichas de entrega de EPI.
• Controlar estoque de materiais e equipamentos da operação.
• Emitir solicitações e acompanhar pedidos de compra conforme necessidade operacional.
• Assegurar a conformidade com requisitos de segurança do trabalho.

Interface com RH, TI e Áreas de Suporte

• Atuar como facilitador entre colaboradores e áreas corporativas.
• Acompanhar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos e suporte ao colaborador.
• Intermediar solicitações de recursos tecnológicos, acessos e equipamentos junto à área de TI.
• Apoiar a implantação e disseminação de processos, sistemas e procedimentos corporativos.

Comunicação e Melhoria Contínua

• Atuar como multiplicador das ferramentas de gestão, comunicação e controle utilizadas pela empresa.
• Promover treinamentos e orientações operacionais quando necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente e da operação.
• Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas corporativas.

Competências Necessárias

Comportamentais

• Liderança.
• Comunicação eficaz.
• Negociação.
• Gestão de conflitos.
• Organização e planejamento.
• Foco no cliente.
• Capacidade analítica.
• Orientação para resultados.

Técnicas

• Gestão de contratos de terceirização.
• Controle de ponto e jornada de trabalho.
• Gestão de indicadores operacionais.
• Gestão de equipes.
• Controle de EPI e requisitos de segurança.
• Excel e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento em processos de RH e legislação trabalhista.

Indicadores Sob Responsabilidade

• Absenteísmo.
• Turnover.
• Horas vendidas x horas consumidas.
• Produtividade da equipe.
• Satisfação do cliente.
• Horas extras.
• Utilização de mão de obra.
• Custos operacionais do contrato.
• Controle e consumo de EPI.
• Cumprimento de SLA e metas contratuais.