Coordenador de Operações

Fairygodboss; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fairygodboss em São Paulo está buscando um(a) Coordenador(a) de Operações para supervisionar o atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência significativa em gestão de pessoas.

O trabalho inclui definir estratégias operacionais, analisar dados, e conduzir reuniões com clientes visando a melhoria contínua. O modelo exige trabalho presencial com a possibilidade de home office algumas vezes por semana.

Qualificações

• Inglês avançado necessário.
• Experiência com gestão de pessoas exigida.
• Experiência em relacionamento e gestão de conflitos com clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar a performance da operação de atendimento ao cliente.
• Definir estratégias para manter a qualidade no atendimento.
• Analisar dados e implementar melhorias nos processos.
• Identificar oportunidades para ações baseadas em pesquisas de satisfação.
• Conduzir reuniões com clientes para otimizar processos operacionais.

Conhecimentos

Inglês avançado

Gestão de pessoas

Boa comunicação

Poder de negociação

Resiliência

Formação académica

Ensino superior concluído

Descrição da oferta de emprego

Coordenador (a) de Operações (Folha de Pagamento)

Responsabilidades

• Acompanhar e controlar a performance diária da operação de atendimento ao cliente;
• Definir estratégias operacionais para manter os níveis de qualidade no atendimento;
• Analisar dados, estudar e compreender detalhadamente os processos e procedimentos da área, propondo melhorias;
• Identificação de oportunidades através das pesquisas de satisfação do cliente para tomadas de ação;
• Identificação, entendimento e correção de desvios para clientes e processos ofensores;
• Conduzir reuniões com clientes buscando aprimorar e esclarecer os processos operacionais;
• Atuar junto às demais áreas da operação, buscando sinergia, correção e melhorias na prestação do serviço interno;
• Habilidade em acompanhamento e controle de indicadores;
• Gestão e engajamento da equipe;
• Criação de planos de ação e planos de trabalho estruturais;

Requisitos

• Inglês avançado;
• Ensino superior concluído;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência em relacionamento e gestão de conflitos junto ao cliente;
• Boa comunicação, resiliência e poder de negociação;

Modelo de Trabalho

O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home‑office por até duas vezes na semana.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectionate or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation and job performance.

Ethics at ADP

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. To learn more about ADP's culture and full set of values, visit https://jobs.adp.com/life-at-adp/.