Coordenador de Jornada do Cliente - Corporativo Cascavel

Eucatur; Cascavel; Hybrid; BRL 89.000 - 134.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-alimentação

Vale-transporte

Produtividade

Auxílio educacional

Desconto de passagem

Prêmio de reconhecimento

Programa de desenvolvimento de lideran

Zusammenfassung

A Eucatur, uma empresa sólida no setor de transporte, está em busca de um Coordenador de Jornada do Cliente. O profissional atuará como elo entre os clientes e as diversas áreas do negócio, visando garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

O candidato ideal terá ensino superior completo, experiência em Customer Experience e habilidades em análise de dados. Benefícios como vale-alimentação e auxílio educacional estão incluídos.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience e Jornada do Cliente altamente valorizada.
• Conhecimento em indicadores de experiência será um diferencial.

Aufgaben

• Monitore indicadores de experiência como NPS e CSAT.
• Analise dados e transforme em insights e ações.
• Estruture dashboards para apoiar decisões.
• Identifique gargalos nos processos.
• Desenvolva ações de fidelização e engajamento.
• Atue integrado com diversas áreas.
• Garanta padrões de qualidade ao cliente.
• Acompanhe iniciativas de melhoria contínua.

Kenntnisse

Análise de dados

Gestão de relacionamento

Customer Experience

Gestão de processos

Ausbildung

Ensino superior completo

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Quer fazer parte de uma empresa sólida na área de transporte e apaixonada em transportar com carinho?

Bem-vindo à Eucatur! Aqui, valorizamos a excelência, a inovação e o compromisso
com nossos clientes. Estamos sempre em busca de profissionais talentosos que queiram
crescer conosco e fazer a diferença. Se você é dinâmico, proativo e está em busca de
novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Venha fazer parte da familia Eucatur!

Propósito da Função:

O Coordenador de Jornada do Cliente atua como elo entre clientes e áreas do negócio, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações que fortaleçam a satisfação, fidelização e geração de valor para o cliente.

Principais responsabilidades:

• Monitorar indicadores de experiência e relacionamento, como NPS, CSAT, CES, churn e recompra.
• Analisar dados e comportamentos dos clientes, transformando informações em insights e planos de ação.
• Estruturar dashboards e relatórios para apoio à tomada de decisão.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e pontos de contato.
• Desenvolver ações de retenção, fidelização, engajamento e recuperação de clientes.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Atendimento e Relacionamento.
• Garantir a aplicação de padrões de qualidade e experiência ao longo da jornada.
• Acompanhar projetos e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo e experiência em Customer Experience, Jornada do Cliente, CRM, Relacionamento ou áreas correlatas. Conhecimento em indicadores de experiência e ferramentas de análise de dados será considerado diferencial.

Benefícios:

• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Produtividade;
• Auxílio educacional;
• Desconto de passagem;
• Prêmio de reconhecimento em projetos;
• Programa de desenvolvimento de liderança.

Venha fazer parte do nosso time de talentos!