CUSTOMER SERVICE JUNIOR

Cativa Operadora; Porto Alegre; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, busca você para atuar na área de Operação, com foco no atendimento ao cliente em viagens. Você irá atender passageiros, acompanhar ocorrências e interagir com agências e fornecedores, registrando tudo e buscando soluções com empatia.

Procuramos alguém ágil, comunicativo e organizado, com boa escuta ativa. Diferenciais: experiência em turismo, inglês e/ou espanhol, e atuação em plantões ou emergências.

Qualifications

• Adaptabilidade e resiliência para trabalhar em um ambiente dinâmico de viagens.
• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com passageiros, agências e fornecedores.
• Proatividade, organização e capacidade de resolver ocorrências com empatia.

Responsibilities

• Atender passageiros em destino, acompanhar ocorrências de hospedagem, transfers, passeios e demais serviços.
• Intermediar comunicação entre passageiro, agência e fornecedores, mantendo informações claras.
• Registrar tratativas e manter histórico atualizado, acionando outras áreas quando necessário.
• Atuar com agilidade e cuidado para oferecer atendimento acolhedor em situações desafiadoras.

Skills

Adaptabilidade

Resiliência

Agilidade

Boa comunicação

Cordialidade

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Job description

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente!

Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.

Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui:

• Atender e acompanhar passageiros em destino em situações emergenciais, atuar na resolução de ocorrências relacionadas a hospedagem, transfers, passeios, serviços e demais produtos contratados;
• Fazer a interlocução entre passageiro, agência e fornecedores, garantindo que as informações sejam claras e completas, acompanhando cada ocorrência até sua resolução ou encaminhamento adequado;
• Registrar as tratativas e manter o histórico dos atendimentos atualizado e identificar situações que demandem acionamento de outras áreas ou liderança;
• Atuar com agilidade e cuidado em cada caso para garantir um atendimento acolhedor, empático e resolutivo, especialmente em situações de maior tensão para o passageiro.

O que esperamos de você:

• Adaptabilidade e Resiliência
• Agilidade
• Boa comunicação
• Cordialidade
• Escuta ativa e Paciência
• Organização e Trabalho em equipe

Será um diferencial possuir:

• Experiência com atendimento ao cliente, turismo ou operação;
• Experiência com agência de viagens, operadora, hotelaria, receptivo ou companhia aérea;
• Conhecimento de destinos e produtos turísticos;
• Inglês e/ou espanhol;
• Experiência com atendimento emergencial ou plantão.

O que você encontra por aqui:

• Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
• Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
• Oportunidade de aprendizado ou crescimento dentro da empresa
• Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas

E aí, topa embarcar com a gente?

Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.

Se você se identificou, vem cativar com a gente!

Tem um time incrível te esperando =)