Coordenador de Eficiência Operacional

C2; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio Farmácia

Wellhub (Gympass)

Vale transporte

Estacionamento

Day Off

Apoio à família (creche/babá)

Clube de vantagens

Job summary

A C2, referência em soluções de saúde suplementar, busca um(a) líder operacional para coordenar credenciamento, negociação e projetos com hospitais e grandes grupos. O papel envolve transformar rotinas dispersas em padrões replicáveis, com atuação multirregional (Sudeste e Centro-Oeste, SP como hub) e interface com áreas de Negociação, Relacionamento, Regulatório e Jurídico.

Você liderará equipes, implantará metodologias ágeis e promoverá inovações com IA para elevar a eficiência.

Qualifications

• Formação superior completa nas áreas citadas.
• 3 a 4 anos de experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento em Saúde Suplementar, credenciamento hospitalar e regulamentação (ANS) e processos regulatórios sensíveis (NIP, FDA, Ouvidoria, contencioso/liminares).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e gestão de projetos.
• Conhecimento/experiência em IA para automação de processos operacionais.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Liderar a gestão de credenciamento de hospitais e grandes grupos com foco em padrões contratuais.
• Suportar ciclos de reajuste e integração entre atuarial, negociação e relacionamento.
• Definir governança, KPIs, rotinas e fluxos de trabalho da área.
• Priorizar e acompanhar projetos estratégicos com alto impacto financeiro.
• Promover inovação com IA para elevar eficiência e escalabilidade.
• Conduzir tratativas regulatórias (NIP, FDA, Ouvidoria, liminares) respeitando prazos da ANS.
• Centralizar operações regionais (Sudeste e Centro-Oeste) a partir de SP e padronizar processos.
• Conduzir desdobramentos de times com liderança ágil e cultura colaborativa.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Agile (Scrum/Kanban)

Inovação com IA

Comunicação interpessoal

Inglês intermediário

Education

Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Tools

Scrum

Kanban

Job description

Job description

Atuar com perfil tático-operacional para liderar a equipe que sustenta os processos de credenciamento, negociação, relacionamento e projetos com hospitais e grandes grupos econômicos.

Neste papel, terá o desafio de transformar rotinas dispersas em padrões replicáveis e escaláveis, garantindo que a nossa operação cresça com controle e alta qualidade percebida pelos prestadores. Com atuação transversal e multirregional (Sudeste e Centro-Oeste centralizados a partir de SP), você terá interface direta com áreas de Negociação, Relacionamento, Atuarial, Contas Médicas, Auditoria, Regulação e Jurídico, exercendo forte liderança técnica, de pessoas e de influência.

Main responsibilities

• Gestão de Credenciamento: Liderar o processo de ponta a ponta para hospitais e grandes grupos, garantindo consistência em parâmetros e cláusulas contratuais.
• Suporte à Negociação: Coordenar o apoio operacional aos ciclos de reajuste, organizando dados, prazos e integrando as áreas atuarial, de negociação e relacionamento.
• Governança e Indicadores: Estruturar rotinas de funcionamento, cadência de reuniões, fluxos de trabalho e pontos de controle, além de definir e monitorar os KPIs da área.
• Projetos Estratégicos: Priorizar e acompanhar iniciativas junto a grandes grupos econômicos, dado o alto volume financeiro e impacto do negócio.
• Inovação e IA: Impulsionar a criação de produtos, ferramentas e automações utilizando Inteligência Artificial para elevar a eficiência e escalabilidade da operação.
• Demandas Regulatórias: Organizar e liderar a equipe na tratativa e mitigação de casos de NIP, FDA, Ouvidoria e liminares, cumprindo rigorosamente os prazos da ANS.
• Centralização Regional: Coordenar a operação da Rede Direta (Sudeste e Centro-Oeste) a partir de São Paulo, equalizando e padronizando processos entre praças com diferentes maturidades.
• Liderança Ágil: Conduzir o desenvolvimento da equipe, implementando metodologias ágeis e promovendo um modelo de trabalho horizontal e colaborativo.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Experiência: Sólida vivência (3 a 4 anos+) em liderança de equipes com foco em estruturação de processos, indicadores e desenvolvimento de pessoas.
• Saúde Suplementar: Profundo conhecimento do setor, incluindo o processo de credenciamento hospitalar, regulamentação da ANS e processos regulatórios sensíveis (NIP, FDA, Ouvidoria e contencioso/liminares).
• Gestão e Agilidade: Experiência prática na implantação de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos.
• Inovação: Conhecimento (ou forte vivência) na aplicação de ferramentas de IA para automação de processos operacionais.
• Idiomas: Inglês Intermediário.

O que fará você brilhar (Diferenciais):

• Experiência prévia em operadoras de saúde em posições de liderança de operações.
• Habilidade ímpar para equilibrar a introdução de novas tecnologias sem comprometer as entregas correntes.
• Capacidade de influenciar equipes e parceiros de mercado de forma consultiva e colaborativa.

Requirements and skills

Obrigatórios (Hard Skills & Formação):

• Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Técnicos: Conhecimentos em Saúde Suplementar: Profundo conhecimento do setor, incluindo o processo de credenciamento hospitalar, regulamentação da ANS e processos regulatórios sensíveis (NIP, FDA, Ouvidoria e contencioso/liminares).
• Experiência: Sólida vivência (3 a 4 anos+) em liderança de equipes com foco em estruturação de processos, indicadores e desenvolvimento de pessoas.

Liderança & Gestão (EXCLUSIVO PARA CARGOS DE LIDERANÇA):

• Gestão e Agilidade: Experiência prática na implantação de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos.
• Inovação: Conhecimento (ou forte vivência) na aplicação de ferramentas de IA para automação de processos operacionais.

Desejáveis / Diferenciais:

• Experiência prévia em operadoras de saúde em posições de liderança de operações.
• Habilidade ímpar para equilibrar a introdução de novas tecnologias sem comprometer as entregas correntes.
• Capacidade de influenciar equipes e parceiros de mercado de forma consultiva e colaborativa.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.