Coordenador de Customer Success (CS)

BonifiQ; São Paulo; Híbrido; BRL 400 000 - 680 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

Clude telemedicina

TotalPass

Descanso remunerado 30 dias após 1 ano

Day off de aniversário

Resumo da oferta

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em Loyalty, Engage, Affiliates e Academy, criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com clientes, parceiros e pessoas.

Estamos buscando um(a) líder de Customer Success para coordenar a equipe, gerir clientes estratégicos e conduzir projetos de ponta a ponta, conectando estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio.

Qualificações

• 8+ anos em Customer Success, preferencialmente SaaS ou tecnologia.
• 2+ anos com estratégias de CRM.
• 2+ anos atuando com SaaS B2B para o varejo.
• Vivência em liderança ou coordenação de times.
• Experiência em gestão de clientes estratégicos e condução de projetos.
• Conhecimento em varejo, e-commerce e SaaS B2B.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade nas entregas e evolução da área.
• Gerenciar clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor e expansão da base.
• Construir e acompanhar planos de sucesso, conectando estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio dos clientes.
• Liderar projetos de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento de entregas.
• Mapear necessidades, riscos e oportunidades, propondo estratégias e planos de ação.
• Analisar dados e indicadores de operações de varejo e e-commerce, transformando informações em insights e recomendações.
• Criar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e receita.
• Acompanhar indicadores de Customer Success e identificar oportunidades de melhoria, expansão e prevenção de churn.
• Atuar em parceria com os times de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte.
• Construir relacionamento com stakeholders e C-levels, fortalecendo a BonifiQ como parceira estratégica.
• Garantir uma experiência de alto nível durante toda a jornada do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

CRM strategies

SaaS B2B

Leadership

Data analysis

Relacionamento com clientes

Formação académica

Administração/Marketing/Comunicação/Gestão de Negócios/Tecnologia

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em diferentes frentes — Loyalty, Engage, Affiliates e Academy — criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com seus clientes, parceiros e pessoas, transformando proximidade em resultados.

Somos um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante construção, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Valorizamos quem é hands‑on, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer.

Estamos construindo uma empresa que quer ser referência em Loyalty — e buscamos pessoas que tenham vontade de construir esse futuro com a gente.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade nas entregas e evolução da área.
• Gerenciar clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor e expansão da base.
• Construir e acompanhar planos de sucesso, conectando estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio dos clientes.
• Liderar projetos de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento de entregas.
• Mapear necessidades, riscos e oportunidades, propondo estratégias e planos de ação.
• Analisar dados e indicadores de operações de varejo e e-commerce, transformando informações em insights e recomendações.
• Criar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e receita.
• Acompanhar indicadores de Customer Success e identificar oportunidades de melhoria, expansão e prevenção de churn.
• Atuar em parceria com os times de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte.
• Construir relacionamento com stakeholders e C-levels, fortalecendo a BonifiQ como parceira estratégica.
• Garantir uma experiência de alto nível durante toda a jornada do cliente.

Requisitos

Experiência

• 8+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
• 2+ anos com estratégias de CRM.
• 2+ anos atuando com SaaS B2B para o varejo.
• Vivência em liderança ou coordenação de times.
• Experiência em gestão de clientes estratégicos e condução de projetos.

Conhecimentos

• HubSpot.
• Métricas e indicadores de Customer Success.
• Estratégias de CRM, Loyalty e relacionamento com clientes.
• Análise de dados e indicadores de negócio.
• Conhecimento em varejo, e-commerce e SaaS B2B.

Competências

• Comunicação clara e capacidade de relacionamento com C-levels e stakeholders estratégicos.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica, analítica e orientação a resultados.
• Planejamento, organização e gestão de projetos.
• Autonomia, senso de dono e perfil consultivo.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.
• Capacidade de negociação e construção de relacionamentos.
• Perfil hands‑on, com atuação estratégica e operacional.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas.

Modelo de Contratação

Prestador de Serviços — PJ

Modelo de Trabalho

Híbrido: com dias presenciais às segundas e quartas-feiras.

Local de Trabalho

Ficamos localizados no Inovabra Habitat | WeWork, com acesso facilitado pela estação Paulista do Metrô:

Rua da Consolação, 2.302 — Consolação, São Paulo/SP

Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP

Iniciativas e Condições

• Cartão Flash: autonomia para utilizar o valor disponibilizado de acordo com suas necessidades.
• Clude: acesso à telemedicina.
• TotalPass: opções para cuidar do corpo e da mente.
• Descanso remunerado: 30 dias após 1 ano de prestação de serviços.
• Day off de aniversário