Head de CRM

Emerge Ventures; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Emerge Ventures procura Head de CRM para liderar a estratégia de lifecycle growth, retenção, recompra e rentabilidade da base de clientes. O(a) profissional atuará de forma estratégica com a operação, definindo visão, jornadas e governança, buscando impactos de negócio mensuráveis.

Entre as responsabilidades estão mapear oportunidades a partir de comportamento de compra, desenhar arquiteturas de jornadas multicanal, avançar em personalização e loyalty, além de estruturar iniciativas de

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, lifecycle, retenção e canais próprios.
• Histórico de impacto em recompra, LTV, frequência e churn.
• Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, CAC payback e incrementalidade.
• Experiência com jornadas automatizadas, segmentação e comunicação multicanal.
• Conhecimento de plataformas CRM, marketing automation e CDP.

Responsabilidades

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade.
• Alavancar operação de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência.
• Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida.
• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência.
• Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las.
• Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento.
• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Conhecimentos

CRM, lifecycle & retention

Cohorts & LTV analysis

Multichannel automation

Data-driven decision making

Cross-functional leadership

Ferramentas

CRM tools

Marketing automation

CDP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para a posição Head de CRM dentro da Emerge Ventures, que atende empresas como Scientific Skin Tech, YVY Brasil e Vhita.

Além de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas, queremos evoluir para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.

Buscamos uma pessoa para liderar CRM, que atuará numa camada estratégica junto com a operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, capaz de identificar oportunidades de crescimento para o negócio.

Responsabilidades

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;
• Alavancar operaçção de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;
• Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;
• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;
• Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las;
• Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;
• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais.
• Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.
• Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.
• Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.
• Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes.
• Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.
• Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio.
• Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.