COORDENADOR DE CRM

Cruzeiro do Sul Educacional S/A; São Paulo; Presencial; BRL 201 000 - 312 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A busca uma líder de CRM para conduzir a estratégia de CRM e gerenciar a equipe responsável por jornadas e campanhas personalizadas, orientadas a resultados, com foco no ciclo de vida do cliente.

A posição exige perfil analítico, autonomia e capacidade de influenciar lideranças por meio de dados, com experiência em Insider One, Braze, Salesforce Marketing Cloud e Oracle Responsys, além de boa gestão de KPIs e conformidade com LGPD.

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos.
• Vivência prática em plataformas de CRM e automação, como Insider One, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.
• Experiência na construção de automações e jornadas (Architect, Canvas ou similares).
• Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente e comunicação omnichannel.
• Perfil analítico e orientado a dados, com domínio de SQL, Excel/Google Sheets e ferramentas de BI.
• Experiência com segmentação, personalização e testes A/B.
• Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV e NPS.
• Boa comunicação, organização, visão de equipe e facilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.
• Familiaridade com Inteligência Artificial generativa, agentes e aplicações de IA.

Responsabilidades

• Definir e conduzir a estratégia de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação), alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de CRM, distribuindo demandas, definindo prioridades e garantindo a qualidade das entregas.
• Coordenar o desenho, a implementação e a otimização de jornadas e campanhas omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, entre outros).
• Supervisionar a construção de automações em plataformas como Insider One (Architect) e Salesforce Marketing Cloud.
• Estabelecer e acompanhar KPIs de performance (engajamento, conversão, churn, LTV, NPS), transformando análises em planos de ação e otimização contínua.
• Definir a agenda de testes A/B e experimentação, garantindo aprendizados estruturados e evolução dos resultados.
• Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos, em conjunto com as áreas de dados e tecnologia.
• Atuar como ponto focal com áreas de negócio, marketing, produto e tecnologia, apresentando resultados e influenciando decisões estratégicas.
• Garantir a conformidade das comunicações com a LGPD e as políticas internas de privacidade e consentimento.

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Insider One (Architect)

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Responsys

Architect

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Sobre a vaga

Nós na Cruzeiro do Sul Educacional acreditamos que dados e relacionamento caminham juntos para gerar valor real aos nossos públicos. Por isso, buscamos uma pessoa para liderar a área de CRM, liderando a estratégia de ciclo de vida do cliente e a equipe responsável por transformar necessidades de negócio em jornadas e campanhas relevantes, personalizadas e orientadas a resultado.

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com forte visão de planejamento, que atue com autonomia, tenha facilidade para aprender novas tecnologias e saiba engajar o time e influenciar lideranças a partir de dados.

Responsabilidades

• Definir e conduzir a estratégia de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação), alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de CRM, distribuindo demandas, definindo prioridades e garantindo a qualidade das entregas.
• Coordenar o desenho, a implementação e a otimização de jornadas e campanhas omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, entre outros).
• Supervisionar a construção de automações em plataformas como Insider One (Architect) e Salesforce Marketing Cloud.
• Estabelecer e acompanhar KPIs de performance (engajamento, conversão, churn, LTV, NPS), transformando análises em planos de ação e otimização contínua.
• Definir a agenda de testes A/B e experimentação, garantindo aprendizados estruturados e evolução dos resultados.
• Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos, em conjunto com as áreas de dados e tecnologia.
• Atuar como ponto focal com áreas de negócio, marketing, produto e tecnologia, apresentando resultados e influenciando decisões estratégicas.
• Garantir a conformidade das comunicações com a LGPD e as políticas internas de privacidade e consentimento.

Pré-requisitos

• Experiência sólida em CRM, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos.
• Vivência prática em plataformas de CRM e automação, como Insider One, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.
• Experiência na construção de automações e jornadas (Architect, Canvas ou similares).
• Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente e comunicação omnichannel.
• Perfil analítico e orientado a dados, com domínio de SQL, Excel/Google Sheets e ferramentas de BI.
• Experiência com segmentação, personalização e testes A/B.
• Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV e NPS.
• Boa comunicação, organização, visão de equipe e facilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.
• Familiaridade com Inteligência Artificial generativa, agentes e aplicações de IA.

Diferenciais

• Experiência no setor educacional ou em empresas com grande base de clientes recorrentes.
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Requirements and skills

Escolaridade: SUPERIOR COMPLETO

Additional information

Horário de trabalho:

09h às 19h (Seg à Qui) 09h às 18h (Sex) 220h