Analista de CRM Sr.

Venha construir o futuro com a gente!; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

VR Refeição Flex

Vale Transporte

PLR anual

TotalPass

Descontos corporativos

Seguro de Vida

Job summary

MRV&CO busca profissional para liderar a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando dados, comportamentos e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização.

A função envolve estruturar jornadas multicanal, automações, segmentação avançada e governança da comunicação, assegurando conformidade com LGPD e eficiência operacional. O candidato trabalhará com Produto, Growth, Mídia e Comercial.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital
• Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação
• Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente
• Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações
• Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente
• Conhecimento em testes A/B, desenho de experimentos e metodologias de otimização contínua
• Conhecimento sobre governança de comunicação, consentimento e LGPD
• Inglês avançado
• Perfil analítico, pensamento estratégico, autonomia, organização e capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e influenciar decisões sem liderança formal

Responsibilities

• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes
• Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações
• Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal
• Definir regras de contato e governança da comunicação
• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM
• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações
• Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial
• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM
• Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM

Skills

CRM

Relacionamento

Marketing Digital

Campanhas multicanais

Jornadas de relacionamento

Automação de marketing

Análise de dados

LGPD

Planejamento estratégico

Education

Ensino Superior completo em Marketing/Comunicação/Administração

Tools

Adobe Experience Platform

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Analytics

Google Analytics 4

Job description

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia.

Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.

Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Main responsibilities

• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis, comportamentos, necessidades e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização.
• Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação, definindo fluxos, gatilhos, regras, canais, conteúdos e indicadores.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações, combinando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento para definir públicos, ofertas, conteúdos, canais e momentos mais relevantes.
• Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal, garantindo comunicações consistentes e adequadas às diferentes etapas da jornada do cliente.
• Definir regras de contato e governança da comunicação, estabelecendo critérios de consentimento, elegibilidade, frequência, priorização e exclusão para preservar a experiência do cliente e assegurar conformidade com a LGPD.
• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM, acompanhando resultados por público, canal, campanha e jornada para identificar tendências, oportunidades e causas de performance.
• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação, utilizando dados de comportamento, histórico de relacionamento, propensão e estágio do ciclo de vida para ampliar a conversão, a recorrência e a geração de valor.
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações, definindo hipóteses, públicos, métricas de sucesso e critérios de decisão para promover a otimização contínua das campanhas e jornadas.
• Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio, relacionando indicadores de campanha e jornada às métricas de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial, traduzindo necessidades de negócio em planos de relacionamento e garantindo consistência entre os diferentes pontos de contato.
• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, compartilhando boas práticas, apoiando decisões complexas e contribuindo para a evolução da maturidade e da eficiência da operação.
• Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM, identificando oportunidades de utilização de inteligência artificial para personalização, segmentação, produtividade, análise e otimização das jornadas.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital, preferencialmente em empresas com operações de grande escala e campanhas de alta complexidade.
• Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação.
• Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações, utilizando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento.
• Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.
• Conhecimento em testes A/B, desenho de experimentos e metodologias de otimização contínua.
• Conhecimento sobre governança de comunicação, consentimento e aplicação da LGPD em estratégias de relacionamento.
• Inglês avançado
• Perfil analítico, pensamento estratégico, autonomia, organização e capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e influenciar decisões sem depender de liderança formal.

Diferenciais

• MBA, especialização ou formação complementar em CRM, Comportamento do Consumidor, Dados ou áreas correlatas.
• Certificações ou experiência prática com Adobe Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Analytics ou Google Analytics 4.
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing, gerenciamento de campanhas, personalização e gestão de dados de clientes.
• Experiência com estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e reativação.
• Conhecimento em inteligência artificial generativa, modelos preditivos ou soluções de IA aplicadas a CRM e Marketing.
• Experiência em operações de varejo, empresas com grandes bases de clientes ou negócios com jornadas de relacionamento complexas.
• Vivência com metodologias ágeis e atuação em times multidisciplinares.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição VR Flex;
• Vale Transporte;
• PLR anual;
• TotalPass;
• Plataforma de descontos da Allya;
• Seguro de Vida;
• Benefícios do Ser Sangue Verde.