Coordenador de Atendimento ao Cliente

BRA011 Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabalho Híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Job summary

Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a operação, assegurando excelência na experiência do cliente e eficiência operacional. A função envolve orientar a equipe, monitorar KPIs e colaborar com Produto/Tecnologia para melhorias.

O profissional atuará em um ambiente híbrido, com foco em alto volume de atendimentos e desenvolvimento da equipe, visando entregas de qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.
• Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Excellent communication and relationship-building skills.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, com acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS.
• Gerir a rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Trabalhar com Produto, Tecnologia e Operações para solucionar causas‑raiz.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
• Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento.

Skills

Liderança de equipes

Experiência em fintechs

Indicadores operacionais

Omnichannel

Education

Graduação completa

Administração ou áreas correlatas

Job description

Job Description Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.

Key Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, realizando acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS.
• Atuar na gestão da rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações para solucionar causas-raiz dos atendimentos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.
• Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento.

Required Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.
• Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento.
• Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, demonstrando organização, resiliência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Preferred Qualifications

• Vivência em ambientes de alta volumetria e crescimento acelerado.
• Foco na experiência do cliente e na entrega de resultados.
• Experiência prévia no atendimento ou suporte a PMEs, escritórios de contabilidade, empresas de tecnologia, fintechs ou soluções B2B.

#LI-FM1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.

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