JREQ201305 Coordenador de Suporte (Fiscal/Contábil)

Thomson Reuters; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabalho Híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Assistência médica e odontológica

Dois dias de feriado corporativo paraa

Voluntariado pago

Job summary

A Thomson Reuters está buscando um Coordenador(a) de Suporte para liderar o time de suporte técnico, buscando excelência por meio de capacitação, desenvolvimento constante e feedbacks relevantes. O profissional reporta resultados à liderança, participa de seleção e colabora com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.

É essencial atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo, com foco em metas, planejamento e decisões baseadas em dados, contribuindo para aperfeiçoar processos e

Qualifications

• Graduação em Ciências Contábeis, Administração, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com rotinas de Escrita Fiscal e Contabilidade.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo.
• Experiência em gestão de equipes.
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Conhecimento de métricas de atendimento e indicadores de performance.

Responsibilities

• Gerenciar time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais.
• Apoiar o time, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões.
• Reportar periodicamente à liderança os resultados, identificando causas de desvios e propondo ações corretivas.
• Conduzir reuniões com clientes.
• Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time.
• Relacionar-se com demais áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente.
• Participar de sessões de discussão de melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver as aptidões dos colaboradores para atendimento com excelência.
• Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio.
• Orientar decisões por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação.

Skills

Gestão de equipes

Análise de dados

KPIs de atendimento

Inglês fluente

Coaching/mentoria

Education

Graduação superior

Tools

Excel

Dashboards

Job description

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador(a) de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, você gerenciará um time de suporte técnico ao cliente, buscando excelência de performance através de capacitação, desenvolvimento constante e condução de feedbacks. Você será responsável por apoiar sua equipe no atingimento de metas, reportar resultados à liderança e contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Key Responsibilities

• Gerenciar um time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais.
• Apoiar o time direto, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões.
• Reportar periodicamente à liderança os resultados sob sua responsabilidade, identificando as causas por desvios e propondo ações corretivas e definitivas.
• Conduzir reuniões com clientes.
• Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time.
• Relacionar-se com demais áreas da empresa na busca de reter e melhorar a experiência do cliente.
• Participar de sessões de discussão de ideias com demais .líderes da área de suporte, identificando e propondo melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver as aptidões dos colaboradores, tornando-os cada vez mais completos e preparados para o atendimento com excelência.
• Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio
• Orientar as decisões por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação.

Required Qualifications

• Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, áreas de tecnologia ou correlatas.
• Experiência com rotinas de Escrita Fiscal e Contabilidade.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo.
• Experiência em gestão de equipes.
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Conhecimento de métricas de atendimento e indicadores de performance.

Preferred Qualifications

• Experiência na análise e interpretação de dados diversos por meio de excel e/ou dashboards.
• Conhecimentos em planejamento estratégico.
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua.
• Conhecimento nas soluções Domínio da Thomson Reuters.
• Experiência com metodologias de gestão de pessoas (coaching, mentoria).
• Fluência em inglês.
• Certificações em gestão ou liderança.

#LI-TR1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com