Coordenador(a) Suporte Operação

Vivo; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de telecomunicações está em busca de um Coordenador de Suporte Operacional para liderar e otimizar a operação de Serviço ao Cliente. O profissional ideal terá um papel crucial na supervisão de equipes, garantindo excelência no atendimento e propondo melhorias estratégicas. Com um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes. Se você é um líder inspirador com habilidades analíticas e de negociação, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que promove inovação e crescimento contínuo.

Serviços

Plano de saúde

Celular corporativo

Internet ilimitada

Bônus

Previdência

Subsídio para educação

Trabalho remoto até 2x por semana

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas em telecom.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e planejamento.

Responsabilidades

• Gerir a operação de Serviço ao Cliente do Segmento B2C e B2B.
• Supervisionar e orientar a equipe, avaliando desempenho.
• Analisar e propor melhorias nos processos internos.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Liderança inspiradora

Pensamento analítico

Negociação

Inteligência emocional

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Coordenador(a) Suporte Operação role at Vivo (Telefônica Brasil)

Job Description

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede. A equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento, evoluímos tecnologicamente, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte? Então vem!

Responsibilities and assignments

• Gerir a operação de Serviço ao Cliente do Segmento B2C e B2B alinhado com a estratégia da área;
• Supervisionar e orientar a equipe, avaliando desempenho e propondo melhorias;
• Analisar e propor melhorias nos processos internos;
• Atuar de forma proativa, com liderança humanizada;
• Interagir com áreas pares, buscando integração;
• Interface com especialistas, sinalizando problemas e demandas;
• Apresentar resultados, identificar oportunidades de melhorias;
• Analizar indicadores e propor melhorias em relatórios;
• Motivar a equipe, promovendo engajamento e desenvolvimento;
• Aplicar feedbacks, reconhecer pontos fortes e áreas de melhoria;
• Elaborar PDI;
• Disponibilidade para atuar em finais de semana, conforme necessidade;
• Criar relatórios de acompanhamento das atividades.

O que buscamos em você

• Visão estratégica para impactar resultados;
• Pensamento analítico e criativo;
• Liderança inspiradora;
• Comprometimento com resultados;
• Inteligência emocional e habilidades de negociação;
• Decisões baseadas em dados;

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas em telecom;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e planejamento;
• Desejável Superior completo;
• Experiência com Banda larga, TV e Voz;
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Disponibilidade de horário.

Informações adicionais

Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo plano de saúde, celular corporativo, internet ilimitada, bônus, previdência, subsídio para educação, trabalho remoto até 2x por semana, entre outros. Valorizamos diversidade e inclusão, com oportunidades para todos, incluindo pessoas com deficiência ou reabilitados. Participe do nosso processo de recrutamento e venha fazer parte da Vivo!