Coordenador(a) Suporte Operação

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações está em busca de um Coordenador de Operações para gerenciar a equipe de Serviço ao Cliente. Este papel é fundamental para garantir a qualidade e rapidez no atendimento, além de implementar melhorias nos processos internos. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes técnicas, habilidades de liderança e um pensamento analítico para impulsionar resultados. Se você deseja fazer parte de uma organização que valoriza a inovação e a diversidade, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha transformar a experiência do cliente conosco!

Serviços

Benefícios flexíveis

Smartphone corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Descontos exclusivos em serviços

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com escola

Dia de folga no aniversário

Programa de voluntariado

Oportunidades de crescimento interno

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas em telecomunicações.
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança são essenciais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados.

Responsabilidades

• Gerir a operação de Serviço ao Cliente dos Segmentos B2C e B2B.
• Analisar e propor melhorias nos processos internos.
• Realizar apresentações de resultados semanalmente.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Análise de indicadores

Liderança

Comunicação

Negociação

Pensamento analítico

Tomada de decisão baseada em dados

Formação académica

Experiência em telecomunicações

Ferramentas

PowerBI

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio/SP

Para melhorar a experiência do cliente com nossos serviços, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas de clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Com projetos e planejamento, implementamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte? Venha!

Estamos buscando um profissional de Telecom com experiência em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações. O coordenador de operações será responsável por:

1. Gerir a operação de Serviço ao Cliente dos Segmentos B2C e B2B, alinhado com a estratégia da área;
2. Atuar com supervisores e operadores, orientando, acompanhando e avaliando desempenho, elaborando planos de ação para melhorar a performance;
3. Analisar e propor melhorias nos processos internos;
4. Ter perfil proativo, de liderança humana e voltado às pessoas;
5. Interagir com áreas pares, buscando alinhamento, integração e sinergia;
6. Fazer interface com especialistas, sinalizando problemas, demandas e soluções;
7. Realizar apresentações de resultados semanalmente, identificando oportunidades e melhorias;
8. Analisar indicadores, usar PowerBI e propor novos relatórios;
9. Conduzir campanhas motivacionais para engajamento e desenvolvimento da equipe;
10. Gerenciar com feedback, reconhecendo pontos fortes e áreas de melhoria;
11. Elaborar PDI;
12. Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e fins de semana, conforme necessidade;
13. Criar relatórios de acompanhamento das atividades.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem resultados;
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras;
• Liderança Inspiradora: Motivando a equipe e promovendo ambiente positivo;
• Comprometimento com resultados: Garantindo metas e buscando excelência;
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e negociação em conflitos;
• Decisões Baseadas em Dados: Interpretar indicadores e agir assertivamente.

Requisitos adicionais:

• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas em telecomunicações;
• Conhecimento em ferramentas de gestão, planejamento e controle;
• Experiência com Banda Larga, TV e Voz;
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados;
• Conhecimento do mercado de Serviços ao cliente B2C e B2B;
• Disponibilidade de horário.

Veja o que oferecemos:

• Benefícios flexíveis, incluindo academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida;
• Smartphone corporativo;
• Plano de voz e dados ilimitados com a melhor rede 5G;
• Descontos exclusivos em linhas fixas, banda larga, TV e apps;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Ambiente que valoriza autenticidade e diversidade;
• Opções de trabalho remoto até 2 vezes por semana;
• Flexibilidade de horário;
• Dia de folga no aniversário;
• Programa de voluntariado e desenvolvimento educacional com descontos;
• Oportunidades de crescimento interno e internacional;
• Iniciativas para saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, etc.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, promovendo inovação, diversidade e inclusão. Valorizamos a diversidade de pessoas, culturas e habilidades, promovendo um ambiente mais inclusivo e representativo. Nossa cultura é pautada na paixão, conexão humana, curiosidade, atitude transformadora e ação responsável. Acreditamos que uma ótima experiência ao cliente começa com uma excelente experiência do colaborador.