Coordenador(a) Suporte Operação

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 70.000 - 110.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações busca um Coordenador de Operações para liderar sua equipe de Serviço ao Cliente. Este profissional será responsável por gerenciar operações, implementar estratégias e garantir a excelência no atendimento. Se você possui habilidades de liderança, pensamento analítico e um compromisso com resultados, esta é uma oportunidade imperdível. A empresa oferece um ambiente inovador e inclusivo, com benefícios flexíveis e oportunidades de crescimento, incluindo trabalho remoto. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão.

Serviços

Escolha de benefícios através de plataforma digital

Smartphone corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Descontos exclusivos em serviços

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com escola

Trabalho remoto até 2 vezes por semana

Dia de folga no aniversário

Programas de voluntariado

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações.
• Capacidade de planejar e implementar ações estratégicas.

Responsabilidades

• Gerir a operação de Serviço ao Cliente B2C e B2B.
• Analisar indicadores e propor melhorias nos processos internos.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Pensamento analítico

Liderança inspiradora

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação e negociação

Formação académica

Graduação em Engenharia ou áreas relacionadas

Ferramentas

PowerBI

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio/SP

Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. Já a equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Com projetos e planejamento consistentes, impulsionamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte dessa equipe? Venha!

Estamos buscando um profissional de Telecom com experiência em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações. O coordenador de operações será responsável por:

1. Gerir a operação de Serviço ao Cliente dos segmentos B2C e B2B, alinhada à estratégia da área;
2. Atuar diretamente com supervisores e indiretamente com operadores, orientando, acompanhando e avaliando o desempenho, além de elaborar planos de ação para melhorar a performance da equipe;
3. Analisar e propor melhorias nos processos internos da área;
4. Ter perfil proativo, protagonista e voltado para pessoas (liderança humana);
5. Interagir com áreas pares, buscando alinhamento, integração e sinergia entre processos e projetos;
6. Fazer interface com o time de especialistas, sinalizando problemas, demandas e soluções na operação;
7. Realizar apresentações de resultados semanalmente, identificando oportunidades de melhorias de processos, indicadores, metas e escalas;
8. Analisar indicadores, utilizar PowerBI e propor novas visões de relatórios;
9. Conduzir campanhas motivacionais para engajamento, satisfação e desenvolvimento da equipe;
10. Aplicar feedbacks na gestão de subordinados, reconhecendo pontos fortes e áreas de melhoria;
11. Elaborar PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
12. Disponibilidade de horários e atuação em finais de semana, conforme necessidade;
13. Criar relatórios de acompanhamento de atividades.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem os resultados da operação;
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras;
• Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Comprometimento com resultados: Garantir a execução das metas e objetivos, buscando excelência e superação;
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de conflito;
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e orientar ações assertivas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações;
• Conhecimento em ferramentas de gestão, planejamento e controle;
• Experiência com Banda Larga, TV e Voz;
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados;
• Conhecimento do mercado de Serviços ao Cliente B2C e B2B;
• Disponibilidade de horário.

Veja o que oferecemos* para você:

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo:

• Escolha de benefícios através de plataforma digital (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida);
• Smartphone corporativo;
• Plano de voz e dados ilimitados com a melhor rede móvel, incluindo 5G;
• Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Ambiente de trabalho que valoriza a autenticidade (#VemdeVocê);
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana (#Mobility);
• Dia de folga no aniversário;
• Programas de voluntariado e desenvolvimento educacional com descontos;
• Oportunidades de crescimento interno, inclusive internacional (#VivoMinhaCarreira);
• Iniciativas de saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, entre outros (#VivoBemEstar);
• Vagas acessíveis a pessoas com deficiência ou reabilitados, promovendo diversidade (#VivoDiversidade).

Processo de seleção inclui avaliações comportamentais (MAPA e PPA Disc).

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com propósito de 'Digitalizar para Aproximar'. Lideramos transformação digital, metodologias ágeis e promovemos diversidade e inclusão, refletindo a sociedade. Valorizamos a inovação, a criatividade e o potencial de todos, com uma cultura que promove o respeito às diferenças.