Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

Cortel; Porto Alegre; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cortel busca um líder para coordenar a Central de Relacionamento e fortalecer a qualidade do atendimento, assegurando o cumprimento de metas de vendas e a satisfação dos clientes.

O profissional liderará a equipe de atendentes e consultores, promovendo treinamento, empatia e uma cultura de foco no cliente, com uso de CRM e indicadores de desempenho. A vaga é presencial na cidade de Porto Alegre e integra um time que valoriza serenidade e conforto aos clientes.

Qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em gestão de equipes de atendimento telefônico, televendas, call center ou central de relacionamento.
• Vivência em ambientes que demandam atendimento humanizado e alta sensibilidade no relacionamento com clientes.
• Conhecimento em indicadores de atendimento, qualidade e vendas.
• Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar as operações da Central de Relacionamento, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas de vendas.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendentes e consultores.
• Garantir um atendimento telefônico humanizado, acolhedor e respeitoso, especialmente em situações com elevada sensibilidade emocional.
• Atuar na capacitação da equipe para conduzir atendimentos com empatia, escuta ativa e postura profissional.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade.
• Realizar escutas, feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo.
• Acompanhar campanhas comerciais e estratégias de conversão de vendas por telefone.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no tratamento de demandas críticas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Inteligência emocional

Atendimento ao cliente

Formação académica

Bacharelado completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

A Cortel, há mais de 60 anos, se dedica a cuidar das pessoas e a preservar suas histórias, valorizando as transformações e conectando passado, presente e futuro. Estamos constantemente expandindo nossos empreendimentos, oferecendo estruturas de alto padrão em harmonia com a natureza. Nossa equipe especializada se empenha em proporcionar um acolhimento de excelência, garantindo serenidade e conforto espiritual a todos que atendemos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Estamos em busca de um novo talento para agregar em nosso time, buscamos pessoas com foco e dispostas a crescer junto conosco!

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar e acompanhar as operações da Central de Relacionamento, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas de vendas;
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendentes e consultores;
• Garantir um atendimento telefônico humanizado, acolhedor e respeitoso, especialmente em situações que exigem elevada sensibilidade emocional;
• Atuar na capacitação da equipe para conduzir atendimentos com empatia, escuta ativa e postura profissional;
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade;
• Realizar escutas, feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo;
• Acompanhar campanhas comerciais e estratégias de conversão de vendas por telefone;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no tratamento de demandas críticas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento telefônico, televendas, call center ou central de relacionamento;
• Vivência em ambientes que demandam atendimento humanizado e alta sensibilidade no relacionamento com clientes;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, qualidade e vendas;
• Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.

Competências desejadas:

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes;
• Inteligência emocional e elevada capacidade de empatia;
• Sensibilidade para conduzir atendimentos delicados e apoiar colaboradores em situações emocionalmente desafiadoras;
• Excelente comunicação verbal e escuta ativa;
• Orientação para resultados e qualidade;
• Organização, resiliência e capacidade de tomada de decisão;
• Foco na experiência do cliente e na construção de relacionamentos duradouros.