Coordenador de Operações e Processos de TI – Híbrido em Vitória ES com Remuneração PJ

FourHands Brasil; Vitória; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca um(a) Coordenador(a) de Operações e Processos de TI para sustentar ambientes críticos, com foco em excelência operacional, continuidade de serviços e cumprimento de SLAs, liderando equipes técnicas e gerenciando operações 24x7.

O profissional atuará com governança ITIL, incidentes, melhorias contínuas e relacionamento com clientes, envolvendo planejamento, mudanças, automatização e dashboards executivos.

Qualifications

• 8+ anos em operações de TI, preferencialmente em ambiente crítico.
• +5 anos com processos ITIL.
• Liderança de equipes técnicas.
• Vivência em operações 24x7.
• Experiência com ambientes complexos e múltiplos clientes.

Responsibilities

• Liderar equipes de suporte e operações (N1, N2 e N3).
• Gerenciar crises e incidentes críticos como ponto focal de escalonamento.
• Conduzir melhoria contínua e padronizar processos ITIL/ITSM.
• Apoiar gestão de ativos, configuração e mudanças em production.
• Elaborar relatórios, dashboards executivos e indicadores.

Skills

Operações de TI

Liderança de equipes

Gestão de incidentes

ITIL/ITSM/ITOM

Relações com clientes

Monitoramento 24x7

Education

ITIL 4 CDS

HDI-SCM

Tools

Jira Service Management

GLPI

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações e Processos de TI para atuar na sustentação e governança de ambientes críticos, com foco em excelência operacional, continuidade de serviços e cumprimento de SLAs.

Este profissional será responsável por liderar equipes técnicas multidisciplinares, coordenar operações em ambientes corporativos e de clientes e garantir a execução eficiente dos processos baseados em boas práticas ITIL.

Você terá atuação estratégica e operacional, com envolvimento direto em gestão de incidentes críticos, melhoria contínua e relacionamento com clientes, em um ambiente dinâmico e desafiador, com operações 24×7.

Principais responsabilidades

Liderança e gestão de equipes

• Coordenar equipes de suporte e operações (N1, N2 e N3)
• Atuar como referência técnica e operacional
• Gerenciar crises e incidentes críticos como ponto focal de escalonamento
• Desenvolver e engajar o time, promovendo excelência operacional

Operações de TI

• Supervisionar ambientes críticos de infraestrutura em regime 24×7
• Garantir cumprimento de SLAs, disponibilidade e desempenho
• Coordenar tratamento de incidentes com NOC, Service Desk e especialistas
• Monitorar proativamente eventos, riscos e indisponibilidades
• Apoiar implantações, mudanças e contingências
• Acompanhar indicadores como SLA, MTTR e produtividade

Gestão de processos (ITIL / ITSM / ITOM)

• Coordenar processos de:Incidentes, Problemas, Mudanças e eventos e configuração
• Conduzir análises de causa raiz (RCA)
• Padronizar e melhorar processos operacionais
• Garantir documentação e base de conhecimento atualizadas
• Apoiar gestão de ativos, configuração e mudanças em production

Governança e melhoria contínua

• Implementar melhorias baseadas em ITIL e PDCA
• Identificar oportunidades de automação e otimização
• Monitorar indicadores operacionais e NMS
• Criar e acompanhar planos de ação
• Reduzir incidentes recorrentes e elevar qualidade dos serviços
• Elaborar relatórios e dashboards executivos

Relacionamento e comunicação

• Atuar como interface entre clientes, fornecedores e times internos
• Participar de reuniões operacionais e apresentações de resultados
• Garantir comunicação clara entre stakeholders
• Documentar incidentes, riscos e planos de ação

Experiência

• +8 anos em operações de TI (preferencialmente ambientes críticos)
• +5 anos com processos ITIL
• Experiência com liderança de equipes técnicas
• Vivência em operações 24×7
• Experiência com ambientes complexos e múltiplos clientes

Certificações

• Obrigatória: ITIL 4 CDS (ou equivalente)
• Diferencial: HDI-SCM

Conhecimentos técnicos

• Infraestrutura de TI (redes, servidores, storage, backup, virtualização)
• Ferramentas ITSM (Jira Service Management, GLPI)
• Monitoramento e observabilidade
• Segurança da informação e continuidade operacional
• Análise de problemas e troubleshooting

Modelo de trabalho

• Regime: PJ
• Modelo: híbrido e atuação presencial em clientes
• Local: Vitória/ES e região, com atuação remota conforme necessidade

O que esperamos de você

Buscamos alguém com perfil hands-on e visão estratégica, que consiga equilibrar gestão de pessoas, operação e melhoria contínua, atuando com autonomia, senso de dono e forte orientação a resultados.

Informações da vaga

• Modalidade: HYBRID