Assistente de Back Office

Grupo Leveros

Mauá

On-site

BRL 28,000 - 42,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Assistência médica

Assistência odontológica

TotalPass

PPR

Clube de vantagens

Bolsa de estudos

Biblioteca corporativa

Sala de descanso

Ações especiais

Job summary

A Grupo Leveros, uma das maiores varejistas de climatização no Brasil, busca profissional para apoiar o backoffice, com foco em trocas, devoluções e garantias, assegurando organização operacional e atualização de informações.

Você atuará na conexão entre áreas, fornecedores e transportadoras, monitorando prazos, registrando evidências nos sistemas CRM/ERP e apoiando melhorias de processos para reduzir retrabalhos e fortalecer a experiência do cliente no pós-venda.

Qualifications

Ensino médio completo; desejável técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa.
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace.
Familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall).
Capacidade de organização, análise e priorização de demandas.
Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.

Responsibilities

Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias.
Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações.
Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP.
Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias.
Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas.
Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras.
Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos.
Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas.
Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Organização

Comunicação escrita

Análise de demandas

Education

Ensino Médio Completo

Técnico ou Superior em Administração/Logística (em andamento)

Tools

SAP

Uappi

Intergrall CRM

Office

Google Workspace

Job description

Sobre a vaga

Esta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda.

Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.

Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.

Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência.

Modelo de Trabalho

Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.

Main responsibilities

Qual será a sua missão

Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda.

Como será sua atuação no dia a dia

Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias;
Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações;
Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP;
Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias;
Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas;
Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras;
Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos;
Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas;
Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.

Requirements and skills

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino médio completo;
Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa;
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall);
Capacidade de organização, análise e priorização de demandas;
Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Aqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável.

Additional information

O que oferecemos: