Assistente de Back Office

Leveros

Assis

On-site

BRL 50,000 - 84,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Assistência médica

Assistência odontológica

TotalPass

PPR

Clube de vantagens

Bolsa de estudos

Biblioteca corporativa

Sala de descanso

Ações de cuidado ao colaborador

Job summary

A Leveros está com vaga para atuação no backoffice em Assis/SP, com foco na sustentação operacional de trocas, devoluções e garantias. A posição exige organização, visão analítica e comunicação clara para manter a fluidez nos processos e fortalecer a experiência do cliente no pós-venda.

Você atuará conectando áreas, fornecedores e parceiros, assegurando conformidade e melhoria contínua, com atuação presencial na unidade de Assis/SP. Benefícios e desenvolvimento são destacados pela empresa.

Qualifications

Ensino médio completo ou superior em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa.
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace.
Familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall).
Capacidade de organização, análise e priorização de demandas.

Responsibilities

Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, mantendo organização operacional e atualização correta das informações.
Alinhar entre áreas internas, parceiros e fornecedores, fortalecendo a experiência do cliente no pós-venda.
Monitorar prazos de atendimento técnico e status das solicitações.
Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP.
Controlar documentações e conformidade com políticas internas e garantias.
Realizar contato com fabricantes, transportadoras e equipes internas para alinhamento.

Skills

Organização

Análise

Comunicação

Education

Ensino Médio completo

Técnico em Administração (em andamento)

Tools

Pacote Office

Google Workspace

ERP SAP

CRM Intergrall

Job description

Sobre a vaga

Esta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda.

Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.

Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.

Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência.

Modelo de Trabalho

Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.

Main responsibilities

Qual será a sua missão

Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda.

Como será sua atuação no dia a dia

Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias;
Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações;
Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP;
Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias;
Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas;
Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras;
Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos;
Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas;
Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.

Requirements and skills

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino médio completo;
Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa;
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall);
Capacidade de organização, análise e priorização de demandas;
Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Aqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável.

Additional information

O que oferecemos: