Consultor Técnico ServiceNow Pleno

dxctechnology; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 90 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology procura um profissional para atuar na plataforma ServiceNow, desenvolvendo e configurando soluções, participando de workshops de requisitos e discussão de desenho de solução.

Você irá implantar itens de catálogo, formulários, integrações REST/SOAP, scripts em JavaScript com Glide API, e apoiar incidentes, requisições, mudanças, problemas e UAT, além de documentação técnica. Certificações CSA/ITIL são desejáveis.

Qualificações

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
• Trabalhar em conjunto com profissionais sêniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

Service Catalog

JavaScript

Glide API

Incident Management

REST APIs

SOAP APIs

CMDB

UAT testing

Documentation

Client interaction

Formação académica

ServiceNow CSA

ServiceNow CAD

CIS-ITSM

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

MID Server

Service Portal

HTML

CSS

XML

AJAX

AngularJS

Descrição da oferta de emprego

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.

• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.

• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.

• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.

• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.

• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.

• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.

• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.

• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.

• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.

• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.

• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.

• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.

• Trabalhar em conjunto com profissionais sêniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.

• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Qualificações Básicas

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.

• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.

• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.

• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.

• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.

• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.

• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Qualificações Desejáveis

• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

• Certificação Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM).

• Certificação ITIL 4 Foundation.

• Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.

• Conhecimento de CMDB.

• Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.

• Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.

• Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.

• Conhecimentos básicos de ITOM.

• Inglês para leitura de documentação técnica.

• Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em:

• https://www.facebook.com/DXCTechnology/

• https://www.linkedin.com/company/dxctechnology

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.