Consultor Funcional ServiceNow Pleno

FCamara; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FCamara procura um Consultor Funcional ServiceNow Pleno para atuar em um projeto estratégico em uma das maiores redes do varejo farmacêutico do Brasil, com mais de 3.000 lojas presentes em todos os estados do país.

Você será o elo entre as áreas de negócio e a plataforma ServiceNow, promovendo o entendimento das funcionalidades, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo ações de melhoria de processos, com foco em resultados e entregas de alto impacto.

Qualificações

• Graduação em TI, SI, Administração ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência com ServiceNow.
• Experiência comprovada em sustentação e administração da plataforma.
• Projetos de médio a grande porte.

Responsabilidades

• Sustentação e administração da plataforma ServiceNow
• Gestão e configuração de fluxos de aprovação
• Manutenção e atuação no catálogo de serviços
• Alinhamento e implementação de ações de melhoria de processos
• Organização e priorização de demandas da plataforma

Conhecimentos

ServiceNow

ITSM

ITIL

Gestão de conflitos

Formação académica

Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação

Administração

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

A FCamara está em busca de uma pessoa Consultor Funcional ServiceNow Pleno para atuar em um projeto estratégico em uma das maiores redes do varejo farmacêutico do Brasil, com mais de 3.000 lojas presentes em todos os estados do país.

O profissional será o elo entre as áreas de negócio e a plataforma ServiceNow, com as seguintes responsabilidades:

• Promover o entendimento das funcionalidades da plataforma junto às equipes de negócio
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos
• Negociar e fomentar a adoção de boas práticas
• Conduzir a gestão de conflitos de forma colaborativa e orientada a resultados

Se você tem experiência com ServiceNow e perfil consultivo, essa é uma excelente oportunidade de atuar em um ambiente de grande escala e impacto real.

Main responsibilities

• Sustentação e administração da plataforma ServiceNow
• Gestão e configuração de fluxos de aprovação
• Manutenção e atuação no catálogo de serviços
• Alinhamento e implementação de ações de melhoria de processos
• Organização e priorização de demandas da plataforma

Requirements and skills

Formação

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

Experiência

• De 2 a 4 anos de experiência com a plataforma ServiceNow
• Experiência comprovada em sustentação e administração da plataforma
• Vivência em projetos de médio a grande porte

Conhecimentos técnicos

• Administração da plataforma ServiceNow (fluxos, catálogo de serviços, regras de négoio)
• Gestão e configuração de fluxos de aprovação
• ITSM (IT Service Management)
• Noções de ITIL — preferencialmente certificado (Foundation ou superior)

Competências comportamentais

• Perfil consultivo e orientado a resultados
• Boa comunicação para interface entre TI e áreas de negócio
• Capacidade de gestão de conflitos e negociação
• Organização e priorização de demandas
• Proatividade na identificação de melhorias

Diferenciais não eliminatórios

• Certificação ServiceNow (CSA — Certified System Administrator)
• Experiência no setor de varejo ou farmacéutico
• Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum ou Kanban)