Consultor de Suporte Técnico - São Paulo

Vertiv Group Corporation; Brasil; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vertiv Group Corporation busca profissional para suporte técnico de clientes e equipes de serviço na área de Power, com foco em UPS e soluções técnicas. Você interagirá com centros de fabricação, fornecedores e equipes globais, usando inglês para colaborar em investigações de causa raiz.

A função envolve participação em treinamentos, auditorias de qualidade e preparação de áreas de serviço para novos projetos, sempre com ênfase na satisfação do cliente e entrega de soluções técnicas sob demanda.

Qualificações

• Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área.
• Conhecimentos técnicos em UPS (Sistemas de alimentação de energia).
• Excel, Outlook, Word e PowerPoint são essenciais.
• Redação de textos e bom nível do idioma local.
• Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança (HSE).
• Boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços com consultas especializadas.
• Conduzir respostas técnicas detalhadas sobre equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais e interagir com unidades de negócio em inglês.
• Preparar a área de Serviços para receber novos produtos e projetos.
• Fornecer soluções técnicas customizadas com a equipe de serviços.
• Apoiar casos complexos vindos da equipe de suporte técnico.

Conhecimentos

Sistemas UPS

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Redação técnica

Comunicação

Formação académica

Engenharia Elétrica

Inglês avançado (leitura/escrita)

Ferramentas

SmartSheet

Power BI

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES

• Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Power.
• Conhecer os meios de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
• Realizar uma análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, para garantir que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
• Fornecer soluções técnicas especializadas e customizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar os casos complexos e de maior análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico.
• Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas.
• Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Fornecer sugestões para a atualização do TKO e outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv.
• Realizar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas em relação às soluções Vertiv e estratégias de apoio.

Qualificações Mínimas para o Cargo:

• Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos.
• Conhecimentos técnicos em Sistemas de UPS (Uninterruptible Power Supply / No-breaks).
• Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
• Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local.
• Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança HSE (Saúde, Segurança e Meio Ambiente).
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade.

Qualificações Desejáveis:

• Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos.
• Conhecimento em soluções de monitoramento e sistemas BMS (Building Management System).
• Excelente domínio de ferramentas de informática como SmartSheet e Power BI.
• Preferível vivência em ambientes de Centro de Dados (Data Centers).

EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Formação em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas relacionadas.
• Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário.

LOCAL DE ATUAÇÃO

• São Paulo.