Consultor de Suporte Técnico HVAC

Vertiv Group Corporation; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vertiv Group Corporation busca profissional para atuar em suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços na região de São Paulo. O(a) candidato(a) participará de análises de prontidão, investigações de causas raiz e desenvolvimento de novos produtos com colaboração entre fábricas e centros de fabricação.

É desejável experiência com normas regionais, treinamentos de produtos e disponibilidade para viagens e reuniões técnicas em inglês.

Qualificações

• Vivência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar-condicionado de precisão.
• Graduação em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Mecânica ou Mecatrônica.
• Conhecimento de normas técnicas e protocolos de atendimento.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos.
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo treinamento adequado e disponibilidade de peças.
• Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise das horas de trabalho para os projetos.
• Apoiar casos complexos provenientes do Tier I e colaborar com setores adicionais.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Realizar apresentações de causas raiz e documentações técnicas relacionadas às soluções da Vertiv.

Conhecimentos

Manutenção elétrica

Eletrônica

Mecânica

Refrigeração de precisão

Formação académica

Engenharia Elétrica

Engenharia Eletrônica

Engenharia Mecânica

Engenharia Mecatrônica

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos (New Product Development Introduction).
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe possua treinamento adequado, disponibilidade de peças de reposição e demais fatores críticos para a experiência do cliente.
• Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise das horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar casos complexos e de maior criticidade provenientes do Tier I.
• Participar de treinamentos e capacitações de produtos e softwares nas fábricas.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Sugerir atualizações para o TKO e outras bibliotecas da Vertiv, com base nas consultas recebidas de clientes e da equipe de serviços.
• Realizar e apresentar aos clientes análises de causa raiz e documentações técnicas relacionadas às soluções da Vertiv e estratégias de suporte.

QUALIFICAÇÕES

Vivência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar-condicionado de precisão

FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Graduação em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas afins.

DISPONIBILIDADE PARA VIAGENS

• 25% do tempo

LOCAL DE ATUAÇÃO

• São Paulo/SP