Consultor de Relacionamento (Vendas Cartão) | Contact Center

Riachuelo; Natal; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Auxílio Creche

Participação nos lucros e resultados

Plano de carreira

Vale-refeição

Vale-transporte

PetLove

Wellhub

Plano de Auxílio Medicamento

Seguro de vida em grupo por adesão

Plataforma de Aprendizagem Online

Parcerias Educacionais

Desconto em assistência odontológica

Descontos em compras com Cartão Riachu

Acordo coletivo/política vigente

Job summary

A Riachuelo, em Natal, procura Consultor de Relacionamento (Vendas Cartão) para atuar no time de Atendimento Vendas Cartão, promovendo uma experiência consultiva e de excelência aos clientes por meio de um atendimento ágil, estratégico e orientado a resultados.

O profissional identificará oportunidades de negócio, fortalecerá o relacionamento com os clientes e contribuirá para os indicadores comerciais da operação, sempre com ética, empatia e foco na melhor experiência do cliente.

Qualifications

• Inteligência emocional frente a recusas e diferentes perfis de clientes.
• Autogestão e organização pessoal.
• Capacidade de manuseio de sistemas.
• Escuta ativa e boa comunicação.
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais.
• Visão de crescimento e iniciativa.
• Proatividade e abertura ao aprendizado.
• Segurança e clareza na fala.
• Atitude vendedora e persuasão ética.
• Sigilo profissional, ética e respeito.
• Flexibilidade no horário.

Responsibilities

• Atuar no time de Atendimento Vendas Cartão com experiência consultiva e foco em resultados.
• Identificar oportunidades de negócio e fortalecer o relacionamento com clientes.
• Contribuir para o alcance de indicadores comerciais da operação com ética e empatia.
• Utilizar scripts e processos com agilidade, mantendo a qualidade no atendimento.
• Adaptar a linguagem ao perfil do cliente e conduzir diálogos estratégicos.

Education

Ensino médio completo

Job description

Objetivo do cargo:

Atuar no time de Atendimento Vendas Cartão, promovendo uma experiência consultiva e de excelência aos clientes por meio de um atendimento ágil, estratégico e orientado a resultados. O profissional será responsável por identificar oportunidades de negócio, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance dos indicadores comerciais da operação, sempre com ética, empatia e foco na melhor experiência do cliente.

Objetivo do cargo:

Atuar no time de Atendimento Vendas Cartão, promovendo uma experiência consultiva e de excelência aos clientes por meio de um atendimento ágil, estratégico e orientado a resultados. O profissional será responsável por identificar oportunidades de negócio, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance dos indicadores comerciais da operação, sempre com ética, empatia e foco na melhor experiência do cliente.

Consultor de Relacionamento (Vendas Cartão) | Contact Center

Os desafios da função são:

• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;
• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;
• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;
• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;
• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;
• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;
• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;
• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;
• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;
• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;
• Autogestão e organização;
• Capacidade de manuseio de sistemas;
• Escuta ativa;
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;
• Visão de crescimento;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Segurança e clareza na fala;
• Atitude vendedora;
• Boa comunicação e interação social;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Assistência Médica*;
• Auxílio Creche*;
• Participação nos lucros e resultados da empresa*;
• Plano de carreira;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Vale-transporte;
• PetLove;
• Wellhub;
• Plano de Auxílio Medicamento;
• Seguro de vida em grupo por adesão;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Parcerias Educacionais;
• Desconto em assistência odontológica;
• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.
• Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.

Informações complementares:

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga);
• Horários: Das 8h às 16h12 (Escala 5x2);
• Regime de contratação: CLT (Efetivo);
• Atuação em Natal, de forma presencial.