Consultor de Processos de Pós-Vendas

Volkswagen-Group-Services-South-America; São Paulo; Híbrido; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass

Conexa e Psicologia Viva

Previdência Privada

Desconto na aquisição de veículos VW 0

Parceria para descontos em farmácias

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services South America está recrutando para atuar na gestão de satisfação do cliente e qualidade na rede de concessionárias, com foco em análise de indicadores e ações de melhoria contínua.

A vaga exige experiência em pós-vendas, disponibilidade para viagens nacionais e regime CLT com modelo híbrido. A atuação inclui visitas a concessionárias no estado de SP, SBC e além, com foco no cliente e melhoria de processos.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência em concessionárias/montadoras na área Comercial de Pós-Vendas e relacionamento com cliente.
• Conhecimento de análise de indicadores e ações de melhoria contínua.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Responsabilidades

• Atuar na gestão de processos relacionados à satisfação do cliente e qualidade na Rede de Concessionárias, através da análise de indicadores e ações de melhoria.
• Gerenciar casos críticos de clientes (recall e outros), interface com CX, Jurídico, Técnico de Serviços, PAC e Academia VW para evitar impactos na satisfação do cliente.
• Acompanhar casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade (Kundentisch).
• Definir estratégias com o executivo regional para endereçar as principais necessidades da região (3 DNs) no CEM.
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança junto aos concessionários quanto ao indicador CSI.
• Promover acordos em situações de conflito entre concessionários e Volkswagen.
• Auxiliar na busca de alternativas junto à rede e VW para evitar atrasos na entrega de veículos em oficina.
• Participar de fóruns na VW com foco no cliente (Back Office).
• Implementar ações em demandas jurídicas quando o responsável pela falha for o concessionário.
• Auxiliar a Academia na organização de treinamentos comerciais na região de atuação.
• Realizar visitas aos concessionários críticos para identificar falhas e aprimorar processos.

Conhecimentos

Gestão de Satisfação

Análise de Indicadores

Pós-Vendas

Relacionamento Cliente

Viagens Nacionais

Inglês Intermediário

Formação académica

Formação Superior Relacionada

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Responsável por atuar na gestão de processos relacionados a satisfação do cliente e qualidade na Rede de Concessionárias, através da análise de indicadores, acompanhamento de casos críticos e implementação de ações de melhorias.
• Gerenciamento de casos críticos de clientes (recall e outros), realizando interface com as áreas internas como CX, Juridico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW a afim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente.
• Acompanhar os casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade (Kundentisch).
• Junto com o executivo regional definir e atacar o BOTTOM (3 DNs) da região no CEM.
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança junto aos concessionários no indicador satisfação do cliente (CSI).
• Promover e monitorar acordos principalmente nas situações de conflito em que porventura existir entre os Concessionários e Volkswagen.
• Auxiliar nas buscas de alternativas junto a rede e VW para evitar atrasos na entrega de veículos parados na oficina.
• Participar de forum de discussão na VW com foco no cliente (Back Office).
• Implementar ações em caso de demandas jurídicas onde o responsável pela falha foi o concessionário.
• Auxiliar junto a Academia, quando necessário, a organizar treinamentos comerciais na região de atuação.
• Realizar visitas aos concessionários críticos, com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que melhorem a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing e correlatas.
• Vivência sólida em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós Vendas e relacionamento com cliente, com foco nacional.
• Conhecimento sólidos em análise de indicadores e ações de melhoria contínua.
• Disponibilidade para viagens a nivel nacional para visitas a concessionárias.
• Boa comunicação e manejo situacional para r esolução de problemas.
• Inglês intermediário

Condições:

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nossos escritórios no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP e em São Bernardo do Campo, 3 vezes por semana.

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• Desconto na aquisição de veículos VW 0km
• Parceria para descontos em farmácias