Consultor de Processos de Pós-Vendas

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass

Conexa e Psicologia Viva

Previdência Privada

Desconto na aquisição de veículos VW 0

Parceria para descontos em farmácias

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services South America está contratando para atuar em São Paulo, com atuação híbrida. O profissional será responsável pela gestão de processos de satisfação do cliente e qualidade na rede de concessionárias, lidando com casos críticos e interfaces entre CX, Jurídico, Técnica de Serviços, PAC e VW Academy.

É requisito ter formação superior e experiência em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós-Vendas, com disponibilidade para viagens nacionais e inglês

Qualificações

• Formação superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós-Vendas.
• Boa capacidade de análise de indicadores e melhoria de processos.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Responsabilidades

• Gerir processos de satisfação do cliente e qualidade na rede de concessionárias.
• Interface com CX, Jurídico, Técnica de Serviços, PAC e VW Academy para evitar impactos na satisfação.
• Acompanhar casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade.
• Definir e atacar o BOTTOM (3 DNs) da região no CEM.
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança com concessionárias.
• Promover acordos em situações de conflito entre concessionários e VW.
• Auxiliar na busca de soluções para evitar atrasos na entrega de veículos.
• Participar de fóruns VW com foco no cliente (Back Office).
• Implementar ações em demandas jurídicas quando o responsável for o concessionário.
• Auxiliar a Academia em treinamentos comerciais na região de atuação.
• Visitar concessionárias críticas para identificar falhas e aprimorar processos.

Conhecimentos

Análise de indicadores

Gestão de relacionamento com cliente

Comunicação

Viagens nacionais

Formação académica

Administração

Relações Internacionais

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Responsável por atuar na gestão de processos relacionados a satisfação do cliente e qualidade na Rede de Concessionárias, através da análise de indicadores, acompanhamento de casos críticos e implementação de ações de melhorias.
• Gerenciamento de casos críticos de clientes (recall e outros), realizando interface com as áreas internas como CX, Juridico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW a afim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente.
• Acompanhar os casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade (Kundentisch).
• Junto com o executivo regional definir e atacar o BOTTOM (3 DNs) da região no CEM.
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança junto aos concessionários no indicador satisfação do cliente (CSI).
• Promover e monitorar acordos principalmente nas situações de conflito em que porventura existir entre os Concessionários e Volkswagen.
• Auxiliar nas buscas de alternativas junto a rede e VW para evitar atrasos na entrega de veículos parados na oficina.
• Participar de forum de discussão na VW com foco no cliente (Back Office).
• Implementar ações em caso de demandas jurídicas onde o responsável pela falha foi o concessionário.
• Auxiliar junto a Academia, quando necessário, a organizar treinamentos comerciais na região de atuação.
• Realizar visitas aos concessionários críticos, com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que melhorem a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing e correlatas.
• Vivência sólida em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós Vendas e relacionamento com cliente, com foco nacional.
• Conhecimento sólidos em análise de indicadores e ações de melhoria contínua.
• Disponibilidade para viagens a nivel nacional para visitas a concessionárias.
• Boa comunicação e manejo situacional para r esolução de problemas.
• Inglês intermediário

Condições:

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nossos escritórios no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP e em São Bernardo do Campo, 3 vezes por semana.

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• Desconto na aquisição de veículos VW 0km
• Parceria para descontos em farmácias